La e-formation 'Relation client' appréciée par les franchisés du réseau Repar'Stores

La e-formation 'Relation client' appréciée par les franchisés du réseau Repar'Stores

Repar’stores, le leader de la réparation et de la modernisation de stores et de volets roulants toutes marques, a donné accès gratuitement a plus de 90 modules de formation a ses franchisés pendant le confinement.



Un accès à plus de 90 modules

 

Une nouvelle plateforme qui devait être mise à disposition des franchisés en avril 2020, a vu le jour avec un peu d’avance, car celle-ci a finalement été accessible pour les franchisés dès le 17 mars dernier.

 

Sur cette plateforme - qualifiée de plus simple, plus claire, plus facile d’accès et de navigation d’après les franchisés depuis sa mise en service - est alimentée de formations techniques (comment déclipser un moteur, comment prendre des côtés pour un réentoilages de stores bannes etc) et de formations de développement personnel (comment bien gérer son entreprise, la relation client, etc) sous forme de tutoriels soit des courtes vidéos dont la plus longue est de 5 minutes.

 

La relation client, une formation appréciée chez les confinés

 

La période de confinement étant sans doute plus propice à prendre du recul et favoriser l’apprentissage pour chacun d’entre nous, c’est durant cette période que de nombreux franchisés ont souhaité se former et/ou revoir certaines techniques commerciales. Bien comprendre les motivations d’un prospect, répondre aux objections et conclure une vente sont toujours des étapes cruciales et parfois difficiles pour un entrepreneur. La formation ‘Relation client’, proposée en ligne par le réseau Repar’stores, a permis aux franchisés de revoir une méthode, des bases et des fondamentaux pour être encore plus à l’aise lors de leurs rendez-vous client.

 

Dans un premier temps, c’est la méthodologie qui est abordée en 4 étapes autour de la thématique ‘Convaincre un client’:

 

• Le questionnement : analyser et comprendre les besoins du client, quelles types de questions posées au client pour mieux cerner ses attentes.
• L’argumentation : Pour pouvoir bien argumenter, il est essentiel de se poser la question de « Quel est l’intérêt pour le client de passer à l’acte d’achat ? ». Rappel sur les motivations d’achats (apprendre à identifier la motivation du client pour utiliser le bon argument : financier, confort, technologie etc.)
• Le traitement des objections : l’objection est un signe d’intérêt d’un client. Apprendre à traiter les principales objections (exemple : j’ai un devis moins cher que le votre).
• Conclusion de la vente : Comprendre quand passer à l’acte et faire de cette étape une normalité.

 

C’est ensuite autour du savoir-être que la formation continue :

 

• Qualités appréciées en relation client : quelles sont-elles ? Transparence, bienveillance, posture ouverte. Savoir créer un climat de confiance avec le client, être souriant, avenant, et garder le contact visuel avec le client.
• Astuces de communication verbale : utiliser des mots positifs, parler au présent, privilégier un vocabulaire autour de l’engagement (ce qui favorise la confiance du client).

 

À propos de Repar’Stores

 

Fondée en 2009, Repar’stores est la première entreprise nationale de réparation et de modernisation de volets roulants et de stores toutes marques. Avec un chiffre d’affaires cumulé de 72 millions d’euros en 2019 dont 45 millions d’euros pour le réseaux de franchise, Repar’stores s’affiche comme un réseau fort ayant dépassé le cap des 240 agences. En 202O, Repar’stores est classé en 65ème position du Top 100 des franchises par FRANCHISE DIRECTE sur les + de 2 000 réseaux français et en 2019, le réseau est Lauréat du Grand Prix des Bonnes Nouvelles des Territoires de la fondation MMA dans la catégorie « Entreprise marchande », en présence de Jean-Pierre Raffarin, ancien Premier ministre.



Source : verre-menuiserie.com

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