Jeld-Wen renforce ses investissements au service de sa proximité commerciale

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Pergola bioclimatique sur mesure déclinable en version solaire

La pergola bioclimatique Sepalumic est bien plus qu’un abri solaire. Elle permet de créer de nouveaux espaces à vivre dans le cadre d’une cuisine d’été, d’un rooftop avec terrasse ou encore en couverture jacuzzi.

FINEO by AGC, le verre bas carbone associant efficacité énergétique et ultrafinesse

FINEO by AGC, fabriqué en Belgique, joue un rôle clé dans la décarbonation de l’industrie du bâtiment. Le verre sous vide FINEO apporte une solution innovante en répondant aux exigences de performances énergétiques et environnementales.

Un maillage commercial complet et structuré 

Pour répondre avec précision aux besoins de chaque typologie de client, Jeld-Wen déploie un réseau commercial réorganisé et renforcé.

Depuis janvier 2025, l’équipe commerciale Jeld-Wen dirigée par Tristan Vienne, directeur commercial France s’est réorganisée autour de ses 3 grands pôles clients.

Alexis Tirel est nommé au poste de directeur des Ventes - délégué Région Ouest (Négoces et Direct diffus), la région Est reste sous la direction de Nicolas Choudin.

Frédéric l’Helguen, précédemment directeur des Ventes Délégué de la Région Ouest, prend la direction des Ventes du Pôle Projets. Ce nouveau maillage commercial a pour objectif d’assurer une meilleure couverture géographique et de permettre à Jeld-Wen d’avoir une présence terrain étendue.

L’organisation commerciale s’articule autour de 20 commerciaux qui se répartissent les régions Est et Ouest de la France.

Composition de l’équipe commerciale Jeld-Wen :
• 13 commerciaux dédiés aux négoces, directs et au diffus
• 5 commerciaux gros projets directs
• 1 directeur Grands Comptes (négoce)
• 1 technico-commercial (négoce)

Un service clients toujours plus performants et efficace 

Réactivité dans le traitement des demandes, pertinence des offres Jeld-Wen, qualité des solutions et efficacité des services font parties de l’ADN de l’entreprise depuis des années. Aujourd’hui c’est plus de 35 personnes qui sont dédiées au service clients sous la direction de Céline Mesureur.

Organisé en binômes (sédentaire-commercial), le service permet ainsi d’apporter un accompagnement personnalisé pour le client et une meilleure qualité de traitement en amont (prise de commande) comme en aval (SAV).

Grâce à cette organisation, Jeld-Wen optimise ses délais de traitement et de fabrication : les délais de réponse pour un devis sont de 6h à 48h en fonction de leur complexité et de 4 semaines pour la fabrication à confirmation de la commande.

Un pôle formation Jeld-Wen, un enseignement didactique et pédagogique

Animé par 2 formateurs intégrés qui se partagent la France (Est et Ouest), le pôle formation a pour but d’offrir aux clients (distributeurs, menuisiers, installateurs, négoces…)
un accompagnement dans le choix et les performances des différents blocs-portes.

L’objectif de ces modules de formation est de former et d’accompagner les professionnels du bâtiment, de développer l’apprentissage de la porte intérieure et savoir identifier les solutions pour chaque typologie de bâtiment en adéquation avec la réglementation en vigueur.

Un passeport de formation a été établi en fonction de 3 niveaux : novice, intermédiaire et confirmé.

Jeld-Wen propose des formations courtes (de 30 minutes à 1 heure) tout au long de l’année, chez le client, en visio ou sur un des sites du groupe (à Eauze ou à Ussel) avec une visite de l’usine et du showroom.

Pour satisfaire l’ensemble de ses clients, Jeld-Wen s’adapte et propose aussi des modules sur mesure.

Des services renforcés pour une performance client durable 

Parallèlement, Jeld-Wen continue d’investir dans l’amélioration de ses services afin de fluidifier les échanges, d’optimiser les délais et de simplifier le quotidien des professionnels. Face à l’exigence croissante de réactivité sur les chantiers et dans les projets d’aménagement, Jeld-Wen répond présent avec des services pensés pour les professionnels du bâtiment avec deux offres de Délai Premium, ainsi qu’une nouvelle interface client :

• Délai Premium Huisseries : Jeld-Wen propose une gamme de 18 références d’huisseries livrée en 72h (départ usine)
• Délai Premium Portes Stratifiées 5 jours ouvrés (départ usine) : Jeld-Wen propose une gamme de portes dans les 50 décors issus de la Collection Stratifiés 2025-2027, dont 34 nouveaux coloris pensés pour les tendances actuelles.
• Une nouvelle interface client, Jeld-Wen live permet désormais de rendre les clients plus autonomes pour le suivi de leurs commandes de la saisie à l’expédition et pour télécharger procès-verbaux de classement des portes et blocs-portes avec performance.

© Jeld-Wen