Année après année, le réseau Calibaie, adossé au Groupe Normabaie, met en avant sa capacité à offrir à ses adhérents un service et des produits haut de gamme.

Tout en leur garantissant leur indépendance. 

 

Avec photo ouverture © Calibaie - Si le logo Calibaie apparaît clairement dans le showroom des adhérents, ceux-ci conservent leur nom et leur indépendance. À noter qu’ils bénéficient de produits suréquipés du fait de leur appartenance au réseau

 

"La force d’un réseau, l’indépendance en plus". La signature de Calibaie parle d’elle-même, selon Olivier Demaegdt, directeur commercial du Groupe Normabaie et responsable du réseau Calibaie : « Nous proposons à nos partenaires un réseau non contraignant, sans droit d’entrée. Nous ne sommes pas dans une logique de franchise, mais bien de concession où chacun conserve son indépendance et son enseigne locale, tout en s’appuyant sur le réseau avec des outils à disposition pour renforcer leur performance ». Ainsi, chaque adhérent dispose de l’exclusivité sur sa zone d’action commerciale et bénéficie d’actions marketing comme les extensions de garantie ou des gammes de produits spécifiques pour se différencier sur le marché. « Nous assumons pour le réseau Calibaie un positionnement haut de gamme », souligne Olivier Demaegdt. « Nous visons la performance thermique, acoustique et de sécurité à travers nos produits. Pour les adhérents du réseau Calibaie, les produits sont systématiquement suréquipés en quincaillerie et bénéficient d’une extension de garantie. En travaillant ainsi, nous donnons la chance à nos clients de faire la différence ». 

 

© Calibaie - Olivier Demaegdt, directeur commercial du Groupe Normabaie et responsable du réseau Calibaie 

 

À côté des produits, l’offre de services se développe avec des outils marketing et d’aide à la vente à disposition de l’adhérent, mais aussi un vrai support quant à l’animation commerciale. De plus, les 18 commerciaux itinérants sont en mesure de réaliser des formations techniques et commerciales auprès des adhérents. « L’animation commerciale est permanente chez Calibaie autour de toutes les familles de produits, sachant que pour les menuiseries Alu et PVC, nous opérons avec cinq mois d’actions commerciales dans l’année », indique Olivier Demaegdt.

 

Un accompagnement poussé

 

Le digital est aussi au cœur du fonctionnement du réseau et de l’accompagnement des installateurs Calibaie avec une plateforme à disposition des adhérents via un espace personnel sur le site www.calibaie.com. Celle-ci donne accès à tous les supports marketing, techniques et qualification des leads notamment. Pour aller plus loin, une application est également en cours de développement. « Notre objectif est de faire fonctionner toutes les familles de produits et nous savons que la première source de développement commercial repose sur l’accompagnement de nos clients. C’est dans l’ADN du Groupe Normabaie », relève Olivier Demaegdt qui se félicite du contrat de performance, qui « parmi les nombreux outils développés, a particulièrement séduit les adhérents. Il s’agit d’un contrat d’entretien pour les aider à augmenter la satisfaction client. Celui-ci apprécie de voir l’installateur revenir pour effectuer les réglages, le graissage des menuiseries. C’est un axe de fidélisation qui sécurise sa clientèle tout en ouvrant l’opportunité d’une demande de travaux complémentaires ou de parrainage ».

 

Des adhérents indépendants

 

Fidèle à sa signature, Calibaie souhaite contribuer au développement de ses adhérents sans pour autant trop les contraindre ; les seuls impératifs d’adhésion au réseau étant de disposer d’un showroom et d’une équipe de poseurs intégrant la maîtrise des chantiers. Si le logo Calibaie apparaît sur le point de vente, il n’efface pas le nom du concessionnaire, son identité reste et c’est une force du réseau Calibaie, selon Olivier Demaegdt : « nos adhérents sont indépendants et restent maîtres chez eux. Ils signent un contrat de deux ans renouvelable par tacite reconduction et en rejoignant Calibaie, ils ont l’assurance d’accéder à des services et produits haut de gamme. C’est aussi pour eux l’occasion de partager et échanger lors de rencontres annuelles afin d’avancer sur des sujets et des solutions ensemble et de bénéficier des retours d’expérience. Nous organisons notre convention au mois de septembre en Corse et ce sont toujours des moments appréciés par tous avec une partie travail, mais aussi beaucoup de convivialité », conclut Olivier Demaegdt. 

 

— Franck Guidicelli

Source : verre-menuiserie.com