Les Aluminiers Agréés Technal se lancent dans le Service Après-Vente
Fort de 198 adhérents, les Aluminiers Agréés Technal lanceront un nouveau réseau dédié au Service Après-Vente (SAV) en juillet prochain.
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Découverte.
© Technal - Groupe Hydro - D.R. - Technal va lancer un réseau de service après-vente (SAV) constitué de 150 partenaires qui devrait être opérationnel en septembre prochain
Les Aluminiers Agréés Technal œuvrent pour le bâtiment et le résidentiel. Mais des Aluminiers fabricants produisent aussi des menuiseries pour des poseurs. Et depuis 2007, le concept de vente "Maisons de Lumière by Technal" expose en boutique le savoir-faire Technal pour le rendre accessible aux particuliers.
Le réseau des Aluminiers couvre la France d’une façon hétérogène. Si le Sud-Ouest ou le Nord-Ouest sont bien pourvus, le maillage reste à améliorer dans le Nord-Est et le Sud-Est. « Selon les segments, certains secteurs ne sont pas encore couverts. Cependant, le réseau est dynamique. Nous avons intégré 14 nouveaux Aluminiers cette année, dont la plupart se positionnent sur tous les segments. Deux de ces nouveaux adhérents sont déjà "Maisons de Lumière" et deux autres sont fabricants. 2023 est plutôt un bon cru », révèle Nicole Perez, directrice Strategic Unit Technal.
Mais quelle loi d’attraction agit sur les candidats Aluminiers ? En premier lieu, la notoriété de la marque. Seuls les Aluminiers peuvent en effet communiquer avec le logo Technal. Ensuite, l’aide et l’accompagnement réservés aux adhérents. « Nous déployons un label qualité, tant en termes de gestion d’entreprise que de fabrication. Nous avons aussi lancé une formation Excellence commerciale destinée aux commerciaux de nos Aluminiers pour vendre encore mieux. Nous développons également un cursus sur la partie Bâtiment. Ces appuis augmentent la qualité du réseau », souligne Nicole Perez.
All for Good : la RSE étoilée
Le réseau a lancé un label RSE nommé All for Good auquel tous les Aluminiers doivent se conformer. Ils sont notés – de 1 à 5 étoiles – et sont encouragés à progresser, tant sur les aspects sociétaux qu’environnementaux. « Soyons honnêtes : cela rebute certains candidats à l’intégration au réseau. Mais les Aluminiers qui ont obtenu le label All for Good sont sensibilisés à la politique RSE et y voient un réel intérêt. Ils réfléchissent à des évolutions, en tant que patron d’entreprise, pour la valorisation de leur offre », expose la directrice Strategic Unit Technal.
Les candidats doivent acquitter plusieurs conditions pour rejoindre le réseau. Le droit d’entrée est de 7 200 € pouvant s’échelonner sur 3 ans. Il faut aussi acheter 70 % des produits chez Technal et respecter une charte qualité par rapport à la fabrication et la pose des produits. « Chez Technal, nous surveillons les plaintes des consommateurs et celles des maîtres d’ouvrage. Et le non-respect de la qualité nous amène à nous séparer de certains dans le réseau car la notoriété de la marque est en jeu », prévient Nicole Perez.
Les candidats Aluminiers doivent aussi mener une réelle action commerciale et ne pas se contenter de s’abriter derrière le logo du réseau en bloquant une zone par manque de dynamisme.
Le réseau SAV opérationnel en septembre 2024
Technal va lancer un réseau de Service Après-Vente (SAV). « Aujourd’hui, le particulier souhaite pouvoir réparer ses menuiseries. Nous devons être proactifs sur ce thème. Chez Technal, nous impulsons les tendances qui nous paraissent importantes mais la solution opérationnelle fait l’objet d’un travail en commun avec les Aluminiers, nos clients. C’est pourquoi nous avons travaillé durant un an à ce nouveau réseau SAV avec eux », indique Nicole Perez.
Le temps d’écrire ensemble le concept de ce nouveau réseau, puis d’imaginer son lancement et ensuite son développement. Des juristes ont été consultés pour mettre au point des contrats et des réponses juridiques et techniques pour le SAV. « Nous allons effectuer un tour de France pour expliquer le concept à l’ensemble des Aluminiers et voir qui souhaite adhérer. Nous allons démarrer doucement en juillet avec ceux qui le veulent bien. Idéalement, ce réseau SAV serait constitué de 150 partenaires. Il devrait être opérationnel en septembre prochain », annonce Nicole Perez. Les candidats sélectionnés répondront à tout type de SAV auprès du particulier. Une fois le réseau SAV en place, une campagne de communication sera lancée. Le réseau pourra ainsi réparer ses produits sans les jeter, ce qui entre dans le cadre de sa politique RSE.
Photo ouverture © Technal - Groupe Hydro - D.R.
Technal a imaginé une formation Excellence commerciale destinée aux commerciaux du réseau des Aluminiers. « La prochaine convention des Aluminiers Agréés Technal est programmée à Dublin, du 9 au 13 octobre prochains », annonce Nicole Perez, directrice Strategic Unit Technal (à g.)
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