La réparabilité, un nouveau défi à relever ?
Fenêtres, portes, volets roulants, stores, BSO… dans un marché sous tension, la capacité à réparer plutôt qu’à remplacer devient un argument commercial, économique et environnemental...
Publi-Information
... susceptible de séduire autant une clientèle de particuliers que les prescripteurs en BtoB. Des précurseurs l’ont bien compris et s’emparent du sujet.
Dans le secteur du logement, le marché de l’entretien-amélioration est pénalisé par un contexte peu porteur et souffre d’une contraction persistante mais modérée, selon le volet conjoncturel du Baromètre Boreal 2026 mené par le cabinet Xerfi Specific et le Club de l’Amélioration de l’Habitat (CAH), étude – publiée au mois de mars – qui interroge un panel de 2000 entreprises du bâtiment (TPE, PME, ETI…), tous corps de métiers (gros œuvre, second œuvre technique, second œuvre finition). En 2025, l’activité d’entretien-amélioration a reculé pour le logement collectif comme pour la maison individuelle. Cependant, s’agissant des maisons, la baisse reste limitée, avec un repli de -0,2 % en début d’année (trimestre 1) et de - 0,1 % en fin d’année (trimestre 4). En revanche, l’activité liée aux logements collectifs enregistre des diminutions de -1,3 % au 1er trimestre et de -1,1 % au 4e. Toutefois, ce baromètre montre une dynamique plus favorable avec un léger redressement possible. Une hausse de 1 % est ainsi envisagée en valeur, soutenue par la progression des prix estimée à 0,7 % pour 2026.
Tout pour les tutos
© Schenker Stores
Les tutos de Schenker Stores ou l’art de transformer…ou réparer le quotidien en quelques minutes. Les tutoriels vidéos et applications de Schenker Stores facilitent ingénieusement le quotidien de ses partenaires en quelques minutes, misant sur l’efficience et la réparabilité.
Les séquences sont habilement conçues, ludiques et didactiques... à l’ère de la digitalisation, Schenker Stores s’engage à la mise en ligne régulière d’une série complète de tutoriels pour répondre aux besoins spécifiques et évolutifs de ses clients sur le terrain. Ces tutoriels offrent une expertise complète et pratique et couvrent les aspects essentiels d’installation.
« Que ce soit pour faciliter une installation, optimiser les réglages ou assurer une maintenance et réparabilité efficace, les tutoriels et la Schenker Academy sont des outils dynamiques qui évoluent en tandem avec les besoins des artisans et leurs marchés. C’est un engagement de la marque vers une montée en compétence des professionnels pour qu’ils demeurent à la pointe de ce qui se fait de mieux sur leur secteur », explique Philippe Gertz, responsable marketing et communication Schenker Stores.
Un métier à valoriser
La question de la réparabilité des produits s’invite dans la consommation sur fond de préoccupation budgétaire et d’inquiétudes environnementales. La menuiserie ne fait pas exception. Prolonger la durée de vie des produits au lieu de les remplacer fait partie des tendances et ouvre des opportunités d’affaires, à la fois pour les industriels et pour les professionnels. Les premiers doivent néanmoins concevoir des produits réparables et les seconds proposer des offres de maintenance : changement de pièces d’usure, réglage des ouvrants, remplacement des moteurs, réparation des mécanismes ou amélioration de l’étanchéité.
« En Suisse, 30 % de notre business est issu de l’entretien réparation et maintenance », déclare Christelle Bertard, directrice commerciale France & Benelux de Schenker Stores. En France, l’activité peine à décoller. « La réparation est un véritable métier, c’est pourquoi nous proposons d’accompagner les installateurs par une formation spécifique dans nos showrooms de Paris et Lyon, ainsi que par des tutoriels en ligne faciles à consulter pour ceux qui acceptent des missions occasionnellement », indique-t-elle. Schenker Stores a également créé des mallettes de pièces détachées pour permettre aux professionnels d’établir leur devis et d’effectuer la réparation rapidement, idéalement lors d’un seul et même rendez-vous. En outre, les produits de Schenker Stores sont dotés d’étiquettes contenant un QR-Code et permettant de les tracer et donc d’identifier les pièces à changer. La demande existe. Émanant de particuliers, mais aussi de collectivités. « Des établissements hospitaliers ou des écoles nous sollicitent pour former leurs équipes techniques à l’entretien réparation de BSO », signale encore Christelle Bertard.
Campagne TV et recours à l’IA chez Repar’stores
© Repar’stores
Repar’stores, spécialiste de la réparation et modernisation de stores et volets roulants toutes marques, poursuit sa campagne de communication télévisuelle et investit les antennes de BFM TV, RMC Découverte et RMC Story pour rappeler son engagement :?Je?repar’stores. Déployée du 13 avril au 24 mai 2026 à intervalles réguliers, cette vague de communication a pour vocation d’ancrer le réflexe Repar’stores dans l’esprit du public et de consolider sa position d’acteur incontournable de la réparation et de la modernisation des stores et volets roulants pour le grand public.
Le réseau qui développe des solutions concrètes, pensées pour les franchisés sur le terrain, et pour la satisfaction de leurs clients, introduit progressivement de l’intelligence artificielle (IA) dans ses outils métier. La nouvelle version du logiciel Iris (V4) intègre déjà des fonctionnalités capables de traiter les informations clients et d’automatiser certaines tâches du quotidien. L’objectif est clair : faire gagner du temps aux franchisés pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier – le conseil, l’intervention et la relation client. Ici, l’IA ne remplace pas l’expertise humaine, mais la renforce. Elle permet notamment de suggérer des ventes additionnelles cohérentes avec les besoins identifiés chez le client, en proposant aux franchisés des scénarios adaptés, ainsi que les arguments commerciaux associés !
D’autres applications sont en cours de développement. C’est le cas d’un assistant vocal IA capable de répondre en temps réel aux questions techniques des franchisés rencontrées sur le terrain. C’est aussi le cas d’un outil d’analyse de photos et de vidéos, conçu pour identifier les équipements en place chez le client, afin de recommander des solutions de remplacement, et faciliter l’établissement de devis selon plusieurs fabricants, grilles tarifaires et délais d’approvisionnement.
Une filière en construction
© Wizeo - Valérie Morio, responsable marketing et communication de Flo Fermetures et réseau Wizeo Fermetures
En créant Wirépare, Wizeo propose à ses adhérents des formations à la réparation de ses produits
« La réparation représente un levier significatif, car le professionnel qui rend ce service entre chez le client final et apparaît comme un sauveur, il peut lui vendre d’autres produits », glisse Christelle Bertard. Quelques réseaux de distribution se sont lancés : Allo Volet Service (volets roulants), Wirepare Service, le service de Wizeo Fermetures (volets roulants, portes de garage, protection solaire, moustiquaires), L’Expert Fenêtres ou encore Répar’Stores, (stores et volets roulants). « Nous fournissons à nos adhérents les éléments marketing pour lancer cette activité (charte graphique Wirépare, habillage de camion notamment), une boîte à outils spécifique et nous leur proposons des formations à la réparation de nos produits, même si bien évidemment ils peuvent réparer toutes marques », affirme Valérie Morio, responsable marketing et communication de Flo Fermetures et réseau Wizeo Fermetures.
© Kömmerling - Le Kömmerling Print Flow, une innovation inédite dans le monde développée par profine Group ; ce cordon d’impression 3D en PVC permet grâce à un filament, de reconstituer du PVC qui devient alors réparable ; bientôt en France fin 2026 !
De son côté, L’Expert Fenêtre lance cette année une offre de dépannage et accompagne cette nouveauté d’un ensemble de services (éléments marketing, outils de chiffrage, formation sur les produits, etc.) pour inciter ses membres à se positionner…
Dans le secteur du verre, Olivier Douard, délégué technique de l’Union Française des Miroitiers, l’observe : « la réparation consiste à changer le vitrage, mais aujourd’hui les miroitiers commencent à se poser des questions sur l’éventuel réemploi du produit démonté, une phase de réflexion s’ouvre sur ce sujet qui pose des défis organisationnels ». Concernant la réparation, « nous ne disposons pas d’indicateurs sur la réalité de ce marché, les volumes dépendent de chaque entreprise et de leurs engagements avec les compagnies d’assurance », souligne-t-il. Deux cas de figure concernent la profession : le remplacement du vitrage à la suite d’une dégradation de ses performances (par exemple lorsque la lame de gaz d’un double vitrage n’est plus étanche) et le remplacement après un bris de glace. « Les entreprises sont confrontées à un sujet lié à la sécurité, car souvent les assurances prennent en charge le changement à l’identique d’un vitrage après un sinistre, or les règles de l’art exigent de mettre en œuvre un verre de sécurité, feuilleté ou trempé, ce qui n’est pas toujours le cas du verre d’origine, nos adhérents nous interrogent sur ce point. L’Union des miroitiers rappelle aux donneurs d’ordre leurs engagements, car si un accident survient, ils peuvent être mis en cause », indique Olivier Douard. L’entreprise a une obligation de conseil, en l’occurrence de remettre en conformité aux normes et réglementation en vigueur, et l’assurance indemnise dans la limite du contrat signé… L’Union Française des Miroitiers a publié une fiche conseil spécifique pour guider les professionnels (à télécharger gratuitement sur le site https://www.union-miroitiers.org/fiches-conseil). Et à consulter…
3 questions à
© Eurécla
Nicolas Coquelin, fondateur et gérant d’Eurécla, spécialiste de la réparation et protection du verre en France
Présentez-nous le système du vitrogommage ?
Il s’agit d’un système breveté de ponçage et de polissage industriel permettant la remise en état d’un verre, quelle que soit son épaisseur et quel que soit son type (verre trempé, feuilleté, à couche, pare-flamme…). L’outil avec ventouse se fixe sur la partie dégradée et nous utilisons trois types d’abrasifs si besoin, car le vitrogommage doit obtenir un résultat proche de l’éclat du neuf, sans trace ni fragilisation.
Quel type de chantier traitez-vous ?
Nous intervenons sur un site après un acte de vandalisme ou sur un chantier après un accident par exemple et nos équipes restaurent le vitrage sans le démonter. Nous effectuons la levée de réserve sur place, puis la réparation.
Nous avons ainsi traité les verres de la Pyramide du Louvre après des actes de vandalisme et effacé des rayures dues à un nettoyage trop agressif des verres de la Tour First La Défense pour Bouygues Construction.
Intervenez-vous sur l’ensemble du territoire ?
Eurécla est une petite entreprise créée en 2009, qui emploie deux collaborateurs et une quinzaine de partenaires affiliés, présents en région. Notre tarification est nationale, les prix pratiqués sont identiques partout, en revanche les délais d’intervention peuvent varier – de 3 à 4 semaines en province – et sont plus rapides en Ile-de-France et à Paris.
© Eurécla - Intervention d’Eurécla sur la Pyramide du Louvre
— Véronique Méot
Photo ouverture © Schenker Stores - La mallette à outils Schenker Stores
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