Experts installateurs Somfy : jouer la proximité avec le consommateur
468 points de vente animés par les Experts installateurs Somfy sont répertoriés en France.
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Le réseau vise la présence d’un Expert pour 100 000 habitants et localisé à moins de 30 minutes de chaque consommateur. Panorama.
© VMA / A.B. - L’an dernier, Somfy avait testé la TV segmentée en diffusant de la publicité cobrandée Experts Somfy et Somfy sur TF1, avant Koh-Lanta. « Cela s’est avéré concluant » révèle Julie Lefebvre, responsable du réseau des Experts. Cette année, la marque savoyarde travaille sur deux projets publicitaires avec ses équipes : l’un pour le cinéma et l’autre pour l’affichage
En 2025, l’actualité des Experts installateurs Somfy a commencé en janvier par un congrès de trois jours à Cannes (lire VMA 318 p. 16-17-18). Les 380 Experts installateurs Somfy y étaient bien représentés parmi plus de 500 participants. « Nous avons célébré les 40 ans du partenariat Experts installateurs Somfy créé en 1985 », évoque Julie Lefebvre, responsable du réseau des Experts installateurs Somfy.
Les Experts ont enchaîné avec les rendez-vous "Bilan et engagement". En tête-à-tête, chacun d’eux rencontre les équipes commerciales de Somfy pour dresser, sur le premier trimestre, un bilan de l’année écoulée. « Nous regardons ensemble le chiffre d’affaires et les actions réalisées, nous vérifions que le budget de la cotisation a été dépensé et nous mettons en place le plan de l’année 2025 », explique Julie Lefebvre.
Pour créer encore plus de proximité avec les Experts, au-delà des rassemblements ou des newsletters, Somfy vient de lancer une communauté privée sur LinkedIn : la marque y a rassemblé ses partenaires. Enfin, les Réunions Régionales Experts (RRE) auront lieu cette année en novembre. Sur quatre semaines, plus d’une trentaine de rencontres s’enchaîneront, partout en France. « L’objectif est de partager l’actualité produit et les nouveautés du partenariat avec tous nos partenaires et d’évoquer avec eux les informations liées au marché. Mais c’est surtout un temps d’échanges pour écouter leurs remontées de terrain », souligne Julie Lefebvre. Plutôt bien équilibrée au plan national, la couverture réseau est à accroître dans le triangle Nancy-
Dijon-Troyes.
Des cadeaux pour soigner la réputation en ligne du réseau
Pour entrer dans le partenariat avec Somfy, les candidats Experts doivent obtenir plus de 4 sur 5 en termes de notes données par les consommateurs en ligne. « En échangeant avec nos partenaires, l’an dernier, certains s’avouaient un peu déçus des notes reçues non pas pour la qualité de la pose des menuiseries, des stores-bannes ou des volets roulants motorisés, mais plutôt sur la gestion finale du chantier. Pour permettre à nos adhérents de soigner particulièrement leur relation avec le client final, nous avons doté – avec mes équipes – la plateforme Experts d’une nouvelle catégorie : "Expérience client exceptionnelle" », indique Julie Lefebvre.
Concrètement, les Experts peuvent se procurer un pack Ritual de 70 € concocté en association avec de grandes marques. « Il s’agit de le surprendre en lui laissant un cadeau marquant dans le temps pour qu’il en parle à sa famille, à ses amis… », informe Julie Lefebvre.
"Devenir un dirigeant attrayant"
Le chapitre de la formation est très important chez Somfy qui en a lancé une toute nouvelle intitulée : "Devenir un dirigeant attrayant". « L’objectif est d’aider nos dirigeants à se perfectionner en technique de management et leadership pour s’assurer des équipes fidèles dans la durée. Nous recueillons actuellement les premières inscriptions », révèle Julie Lefebvre. La marque travaille aussi avec l’Institut Galibert qui aide au recrutement : des chasseurs de têtes vont chercher les profits les plus intéressants.
Les Experts bénéficient prioritairement de certaines nouveautés produits. « Nous mettons également à disposition des Experts une offre showroom à prix très attractifs. Deux autres produits sont mis en avant : "Sunis Wirefree io", un capteur à énergie solaire et la télécommande de terrasse "Ysia Patio® io". Fonctionnelle et pratique, cette dernière résiste aux intempéries et séduit nos Experts qui installent beaucoup de pergolas et de stores », annonce Julie Lefebvre.
La cotisation globale pour rejoindre le réseau Expert Somfy s’élève à 2 800 € avec en contrepartie, beaucoup d’avantages (remises chez presque tous les prestataires de services du marché, tarifs préférentiels auprès des partenaires Somfy, etc.).
Photo ouverture © Somfy - D.R. - Pour célébrer les 40 ans du partenariat Expert Somfy, les équipes Somfy ont lancé une animation sous forme de jeux concours à la fois pour le consommateur et pour l’Expert avec banderoles "40 ans de partenariat" dans les showrooms et bien équiper l’espace de vente de produits Somfy
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