VMA 291

Marché l Prospective V & MA n° 291 I OCTOBRE - NOVEMBRE 2020 I 141 tion, de partager le savoir-faire et d’apporter à chacun le sou- tien dont il a besoin » , résume Sébastien Michelier, respon- sable I-Process. DES SERVICES SELON LES CIBLES « Nous avons mis en place depuis de nombreuses années une stratégie personnalisée, en fonction du profil du client, car entre une TPE basée dans la Creuse et une grande major parisienne, les besoins diffè- rent » , déclare Maxime Boileau, responsable marketing Rehau. Rehau, spécialiste de la trans- formation des polymères, mise sur une offre à tiroirs. Une division d’une quarantaine de personnes est mobilisée en France. L’usine est orientée client. Les exemples d’actions déployées nombreux. Maxime Boileau cite : « la charte de l’économie circulaire et les partenariats noués par le responsable développement durable Rehau avec Paprec et Suez afin d’organiser la collecte et le traitement des déchets des clients, le label Rehau Qua- lity dédié à la fenêtre PVC fabri- quée en France et à ses Le premier, I-Process, créé en 2004, évolue et se modernise. Une nouvelle équipe, une nou- velle offre de produits et une nouvelle offre de services sont annoncées pour l’année 2021. « Notre objectif est de renfor- cer l’accompagnement clients, notamment dans le cadre de leur transformation, car ils équi- pent leurs ateliers de centre de débit d’usinage, de sertisseuse de cadres, voire de robotisation. Il s’agit d’échanger davantage sur l’optimisation de la produc- poseurs formés par le CSTB, l’accompagnement dans le développement spécifique de produits afin de permettre aux fabricants de se différencier sur le marché avec des gammes personnalisées, notamment avec le groupe Les Zelles … » . De son côté, Somfy segmente sa clientèle et la direction des services chapeaute deux services clients, l’un pour les installa- teurs, l’autre pour les fabri- cants. « Les besoins sont très différents, par exemple au niveau du digital, les installateurs ont besoin de la mise à disposition d’un site e-commerce ergo- nomique, simple d’accès pour commander leurs produits lorsque les fabricants ont besoin d’une connexion EDI » , explique Valérie Chautagnat, business déveloper market manager. Dernier maillon de la stratégie digitale de Somfy, ServeGo – en cours de déploie- ment – permet à l’ensemble des motorisations connectées à la box Tahoma d’effectuer des interventions SAV, des diagnostics, des réglages et de la configuration à distance. « Grâce à cet outil, le profes- sionnel identifie les éventuelles pannes, détecte et anticipe les besoins d’intervention et pro- pose des solutions aux consom- mateurs » , assure Arnaud Formisyn, chef de marché installateurs Somfy. DES ENTREPRISES ORIENTÉES CLIENTS « Chez Installux, l’accompagne- ment est inscrit dans la signature mêmede lamarque "Aluminium& Partenaires". Ce changement d’identité, opéré en janvier 2020, a été motivé par la volonté de renforcer la relation et la proxi- mité avec nos clients. Concrè- tement, nous avons créé en 2019 le Campus Aluminium Installux, un organisme de for- mation agréé et sur mesure, pensé pour nos partenaires, avec la volonté de les accom- pagner à 360° » , rappelleMélanie Martinez, directrice marketing communication d’Installux. Sébastien Michelier, responsable I-Process Sepalumic Une partie du service client (1/4) Rehau lors de la dernière réunion commerciale ! Crédit Photo :Sepalumic Crédit Photo :Rehau Valérie Chautagnat, Business developer/Market manager chez Somfy ServeGo, service de maintenance à distance Somfy Crédit Photo :Somfy Crédit Photo :Somfy