VMA 325

JUIN - JUILLET 2026 | V&MA 325 | www.verre-menuiserie.com 37 Actualités | Face-à-face Unmétier à valoriser La question de la réparabilité des produits s’invite dans la consommation sur fond de préoccupation budgétaire et d’inquiétudes environnementales. La menuiserie ne fait pas exception. Prolonger la durée de vie des produits au lieu de les remplacer fait partie des tendances et ouvre des opportunités d’a aires, à la fois pour les industriels et pour les professionnels. Les premiers doivent néanmoins concevoir des produits réparables et les seconds proposer des o res de maintenance : changement de pièces d’usure, réglage des ouvrants, remplacement des moteurs, réparation des mécanismes ou amélioration de l’étanchéité. « En Suisse, 30 %de notre business est issu de l’entretien réparation et maintenance », déclare Christelle Bertard, directrice commerciale France & Benelux de Schenker Stores. En France, l’activité peine à décoller. « La réparation est un véritable métier, c’est pourquoi nous proposons d’accompagner les installateurs par une formation spécifique dans nos showrooms de Paris et Lyon, ainsi que par des tutoriels en ligne faciles à consulter pour ceux qui acceptent des missions occasionnellement », indique-t-elle. Schenker Stores a également créé des mallettes de pièces détachées pour permettre aux professionnels d’établir leur devis et d’e ectuer la réparation rapidement, idéalement lors d’un seul et même rendez-vous. En outre, les produits de Schenker Stores sont dotés d’étiquettes contenant un QR-Code et permettant de les tracer et donc d’identifier les pièces à changer. La demande existe. Émanant de particuliers, mais aussi de collectivités. « Des établissements hospitaliers ou des écoles nous sollicitent pour former leurs équipes techniques à l’entretien réparation de BSO », signale encore Christelle Bertard. Une filière en construction « La réparation représente un levier significatif, car le professionnel qui rend ce service entre chez le client final et apparaît comme un sauveur, il peut lui vendre d’autres produits », glisse Christelle Bertard. Quelques réseaux de distribution se sont lancés : Allo Volet Service (volets roulants), Wirepare Service, le service de Wizeo Fermetures (volets Repar’stores, spécialiste de la réparation et modernisation de stores et volets roulants toutes marques, poursuit sa campagne de communication télévisuelle et investit les antennes de BFMTV,RMC Découverte et RMC Story pour rappeler son engagement : Je repar’stores . Déployée du 13 avril au 24 mai 2026 à intervalles réguliers, cette vague de communication a pour vocation d’ancrer le réflexe Repar’stores dans l’esprit du public et de consolider sa position d’acteur incontournable de la réparation et de la modernisation des stores et volets roulants pour le grand public. Le réseau qui développe des solutions concrètes, pensées pour les franchisés sur le terrain, et pour la satisfaction de leurs clients, introduit progressivement de l’intelligence artificielle (IA) dans ses outils métier. La nouvelle version du logiciel Iris (V4) intègre déjà des fonctionnalités capables de traiter les informations clients et d’automatiser certaines tâches du quotidien. L’objectif est clair : faire gagner du temps aux franchisés pour leur permettre de se concentrer sur leur cœur de métier – le conseil, l’intervention et la relation client.Ici,l’IAne remplace pas l’expertise humaine,mais la renforce.Elle permet notamment de suggérer des ventes additionnelles cohérentes avec les besoins identifiés chez le client, en proposant aux franchisés des scénarios adaptés, ainsi que les arguments commerciaux associés ! D’autres applications sont en cours de développement. C’est le cas d’un assistant vocal IA capable de répondre en temps réel aux questions techniques des franchisés rencontrées sur le terrain. C’est aussi le cas d’un outil d’analyse de photos et de vidéos, conçu pour identifier les équipements en place chez le client, afin de recommander des solutions de remplacement, et faciliter l’établissement de devis selon plusieurs fabricants, grilles tarifaires et délais d’approvisionnement. Campagne TV et recours à l’IA chez Repar’stores ©Repar’stores Intervention d’Eurécla sur la Pyramide du Louvre ©Eurécla