VMA 322

DÉCEMBRE 2025 - JANVIER 2026 | V&MA 322 | www.verre-menuiserie.com 38 Technique | Équipement l’invitation à des événements VIP, des formations o ertes… « Nous apportons à nos clients une véritable valeur ajoutée en termes de sérénité, de performance et d’opportunités commerciales grâce à un ensemble cohérent de services. Nos aides leur permettent de sécuriser le choix des solutions tout en évitant les erreurs de dimensionnement ou d’incompatibilité. Elles réduisent également le temps consacré aux diagnostics ou aux interventions et valorisent leur image professionnelle grâce à des outils modernes », relève Julie Lefebvre. Aujourd’hui, plus de la moitié des intervenants de Répar’stores sur le territoire français font prendre leur rendez-vous et font gérer leur agenda par le pôle planification de l’entreprise montpelliéraine. « Nous avons ajouté la possibilité pour nos clients de prendre des rendez-vous directement en ligne. style Doctolib. Et, en 2026, nous allonsmettre à leur disposition la toute dernière version de notre CRM qui leur permettra de rendre encore plus fluide et plus simple la relation avec les clients. Nos services support évoluent pour aider les franchisés à se concentrer à 100%sur leur cœur demétier pour qu’euxmêmes apportent une vraie valeur ajoutée à leurs clients », dévoile Bruno Chevalier. De son côté, Roto Ferrures apporte de la valeur ajoutée à ses clients grâce à son expertise technique renforcée par l’assistance spécialisée. Elle combine une proximité renforcée – via son réseau de distributeurs et partenaires – avec une réactivité optimale pour garantir la satisfaction et la continuité des opérations de ses clients. « Ce service est sans cesse renouvelé pour rester proche de nos clients fabricants, mais aussi distributeurs. Nos équipes techniques et commerciales assurent un service de pointe et sur mesure, incluant la gestion des données via les logiciels métiers et un accompagnement marketing pour valoriser les produits fabriqués avec nos ferrures », souligne Marc Phlippoteau, directeur général France et Afrique de Roto Ferrures. Pour s’assurer de la bonne pose de ses produits, Roto Ferrures dispense des formations interactives aux poseurs à travers des lives, des webinaires et des modules d’e-learning à disposition. « En o rant un véritable partenariat stratégique, nous souhaitons aller bien au-delà de la simple vente de quincaillerie », a rme le dirigeant de Roto Ferrures France et Afrique. Des nouveautés pour le SAV en 2026 À compter du 1 er janvier 2026, Répar’stores sera contrôlée à 100 %par Somfy, le Groupe savoyard étant entré au capital il y a 5 ans. « Mais nous allons rester des réparateurs de volets roulants et de stores de toutes marques », précise Bruno Chevalier. En 2026, 10 nouveaux franchisés Répar’stores arriveront sur le territoire. Et des candidats rachèteront les activités de franchisés partant à la retraite. Une bonne trentaine de nouveaux camions Répar’stores rejoindront les routes. Le SAV Répar’stores va lui aussi grandir : grâce à l'intelligence artificielle, des chatbots seront capables de répondre à 90 % des demandes exprimées par les franchisés presque 24 h sur 24. De son côté, Somfy améliorera son o re logistique en 2026. « Nous développerons aussi de nouvelles o res toujours plus adaptées aux demandes de nos clients et utilisateurs, et nous renforcerons les services proposés pour apporter encore plus de valeur. Nous souhaitons également faire monter en puissance le programme Somfy Assistance, notamment à travers des accom- pagnements renforcés et la génération de leads consommateurs », pointe Julie Lefebvre. Dans un contexte économique et politique incertain, Roto Ferrures passera à l’o ensive : « Nous avons décidé, dès janvier 2026, de multiplier les rencontres avec nos clients pour renforcer la proximité et l’accompagnement. Nous participerons au Salon Fensterbau enmars 2026 et nous organiserons des temps forts comme des visites d’usines, le Roto Live (formations et informations) ou encore des événements spécifiques avec nos distributeurs partenaires. Dans unanaura lieunotre événementWinter Tech dont nous révélerons bientôt les détails… Notre objectif est de soutenir nos clients fabricants et nos distributeurs pour générer du business additionnel, les aider à se démarquer et ainsi gagner des parts de marché », conclut Marc Phlippoteau. Au-delà de l'accompagnement personnalisé des poseurs lors des interventions liées au SAV, Roto La Fenêtre souhaite renforcer la formation à la pose : « Nous venons de trouver un nouveau bureau à Strasbourg. Nous allons profiter des facilités o ertes par cette ville internationale pour y accueillir les poseurs et leur présenter plus de produits afin de les former à nos techniques », se réjouit Yann Merad. J.L.C. Initiateur de tutos ludiques et habilement conçus sous la conduite de Christian Koessler, responsable technique et ADV Schenker Stores et Philippe Gertz, responsablemarketing et communication France Schenker/Ehret, Schenker Stores cultive le service (Cf p. 41 - VMA 321) et facilite ingénieusement le quotidien de ses partenaires en quelques minutes. Ses séries de tutoriels, ainsi que l’application "Schenker Academy" représentent de précieuses ressources pour les pros, optimisant le SAV et visant à soutenir l’efficacité des installateurs en les armant de connaissances et de fonctionnalités accessibles rapidement. Redéfinissant leur opérabilité dans un monde de plus en plus connecté et pour répondre aux attentes évolutives des artisans installateurs sur un terrain en mutation, le fabricant de solutions de protections solaires premium élargit en veille continue la liste des sujets abordés dans ses tutoriels. Une offre réservée aux partenaires Schenker Stores constamment actualisée, reflétant les dernières évolutions techniques et les meilleures pratiques, couvrant une expertise complète comme le montage complet d’un store, la motorisation, les différents types d’intervention pour les lames, etc. pour faciliter et optimiser leurs compténces et leur quotidien... et réduire le SAV. A.B. Schenker Stores, un SAV tout terrain ©SchenkerStores