VMA 322

DÉCEMBRE 2025 - JANVIER 2026 | V&MA 322 | www.verre-menuiserie.com 36 Technique | Équipement Fondée en 2009 par trois associés, Répar’stores, dont le siège social est implanté àMontpellier, remet en état les volets roulants et les stores de toutes les marques. Cette société rassemble 240 franchisés. « En 2025, près de 460 véhicules d’intervention ont sillonné la France entière et contribué à la réalisation de 103 M€ de chi re d’a aires », dévoile Bruno Chevalier, directeur du réseau Répar’stores. Aider les poseurs à distance En matière de dépannage, il convient de faire vite : « Aujourd'hui, sur notre site, nous sommes capables d’intervenir et de dresser un devis dans les 48 h après la survenue d’une panne. Et lorsqu’un de nos franchisés rencontre un problème chez un client, il peut contacter notre hotline du volet roulant et du store qui est en mesure de lui répondre durant les heures d'ouverture du service », témoigne Bruno Chevalier. Plus spectaculaire, le dépannage vidéo vient résoudre une di culté plus compliquée : le franchisé filme son chantier et un spécialiste Répar’stores le guide pour résoudre le problème. Soprofen a aussi mis au point un outil d’échanges visuels nommé Kolus . « La vidéo fait vraiment la di érence pour partager les informations et guider le poseur afin que le client final soit satisfait rapidement. Par cemême canal, les techniciens SAV de Soprofen peuvent envoyer des documents au poseur. Et nous pouvonsmême interagir avec l'écran du smartphone du poseur pour lui montrer quelle zone il devrait vérifier. Kolus nous permet d'évaluer ce qu'il se passe réellement sur le chantier lorsqu'on est sollicité », a rme Alexandre Boukria. Pour aider les poseurs à distance, Somfy a conçu sa solution d’assistance Serv-E-Go . Grâce à elle, les installateurs peuvent analyser une installation, identifier un problème et agir directement depuis leur ordinateur, sans avoir à se déplacer. Demême, TaHomaPro permet, via la box TaHoma, d’e ectuer unemaintenance ou un appairage de télécommande à distance et via le smartphone. « Les coûts d’intervention sont donc réduits pour nos installateurs », souligne la responsable Réseau Installateurs Somfy. Depuis plus de deux ans, Roto Ferrures a entamé la digitalisation de ses services pour encoremieux répondre aux attentes dumarché. Un échange de données informatisées (EDI) et un portail client o rent à présent toutes les informations nécessaires à la relation partenaire-fournisseur. Il s’agit à la fois d’assurer la simplification, la sécurisation des données et la rapidité de traitement des informations. Pour sa part, Roto La Fenêtre a développé Roto Plus , un réseau d’accompagnement très personnalisé pour les poseurs de fenêtres et les menuisiers. Il permet aux poseurs d’obtenir un kit marketing comportant les fiches de contacts sur la partie SAV. Chez "Roto La Fenêtre", deux personnes sont dédiées au SAV. Elles répondent à une hotline avec un numéro en 03. « Nous proposons également un service SOS Roto-Assistance pour satisfaire les demandes urgentes émanant des chantiers. Lorsque les poseurs ont besoind'informations avant de faire leurs travaux, ils contactent endirect un 06 surWhatsApp. Un technicienRoto leur répond les jours ouvrés, de 8 h à 17 h. À partir de janvier et durant toute l'année 2026, nous accentuerons la communication sur ce service, très apprécié des menuisiers et des poseurs de fenêtres », indique Yann Merad. Sur Internet, les pages YouTube conçues par Roto La Fenêtre o rent également une ressource aux installateurs. Des vidéos leur permettent là aussi d’obtenir des réponses à toutes les problématiques auxquelles ils peuvent être confrontés, avant ou après la pose. Bien identifier les produits pour les réparer En France, une maison ou un appartement changent enmoyenne de propriétaire tous les 10 ans. Aussi, lorsqu’une réparation doit être e ectuée sur une fenêtre, les informations manquent souvent pour retrouver le fabricant. Pour aider à mieux identifier ses menuiseries PVC, Rehau Window Solutions place sur chacune d’elles, dès la production, une petite étiquette plastifiée autocollante : la Window ID . Comparable à la carte grise automobile, elle accompagnera la menuiserie tout au long de sa vie. « Hyper résistante, la Window ID encaisse des températures comprise entre 70°C et -40°C degrés. Elle est équipée d’une puce RFID : nous pouvons donc en faire évoluer la méthodologie de lecture pour suivre les évolutions du SAV », explique maxime boileau, directeur marketing et communication et responsable du pôle Prescription de Rehau. Grâce à la Window ID , si un vitrage casse lors d'une installation, le poseur scanne le QR code pour ouvrir rapidement une fiche de réclamation. L'installateur peut ainsi directement demander au fabricant de commander le vitrage ou l’accessoire brisé sans même avoir à rechercher la référence de la fenêtre car le code est associé au produit. « Scanner leQR code de la fenêtre permet d’accéder aux informations stockées sur le site Internet du fabricant : type de quincaillerie oude poignée utilisées, conseils d'entretien et d'utilisation de la fenêtre. Le poseur ou le particulier peuvent commander des accessoires pour, par exemple, changer un joint, une poignée ou une quincaillerie quand elle est défectueuse », expose Maxime Boileau. En cas d’opération un peu plus technique, le particulier pourra faire appel à un artisan local qui, grâce au QR code, connaîtra le fabricant de la menuiserie et des produits associés… Lors des interventions SAV les plus complexes, les techniciens de Soprofen se substituent au client pour régler les problèmes sur le chantier. Ils ont besoin pour cela des informations sur la composition du volet roulant installé. ©Javey -D.R. La porte Ariane Full Vision par Javey comprend un axe auto-portant sans ressort qui en simplifie la pose, même pour les installateurs peu rompus à l’univers de la porte industrielle