VMA 322

DÉCEMBRE 2025 - JANVIER 2026 | V&MA 322 | www.verre-menuiserie.com 34 Technique | Équipement igurant parmi les leaders mondiaux de la motorisation et de l’automatisation des ouvertures de l'habitat, Somfy est présent dans 59 pays. Employant près de 6 400 collaborateurs, dont 2 450 en France, le Groupe a réalisé 1,5 Md € de CA en 2024. L’entreprise innove en permanence pour séduire aussi bien les installateurs que les clients finaux. Parmi ses dernières nouveautés figure le moteur RS100 Solar io qui bénéficie d’une garantie unique de 7 ans couvrant l’ensemble pièces, main-d’œuvre et déplacements (PMOD). « Cette garantie vabienau-delàd’unSAVclassique enproposant deuxoptions : unaccompagnement forfaitaire pour indemniser le professionnel qui intervient ou un relais assuré directement par nos équipes si l’installateur ne peut se déplacer », révèle Julie Lefebvre, responsable Réseau Installateurs Somfy. Par ailleurs, Somfy a repensé son o re pour le remplacement demoteurs défectueux. « Nous proposons des kits optimisés qui contiennent uniquement l'essentiel :moins de quincaillerie superflue et un connecteur RS100pour o rir une installation entièrement connectée », résume Julie Lefebvre. Soprofen (Groupe Bouyer Leroux) possède plusieurs cordes à son arc en matière de SAV. Au premier rang figure l’assistance par téléphone Soprofen : « Lorsque nos clients industriels achètent du volet roulant, de la porte de garage ou du screen et qu’ils éprouvent une di culté, notre support technique parvient à la résoudre lors des appels dans plus de 50%des cas », indique Alexandre Boukria, responsable du réseauAllo Volet Service chez Soprofen. Lorsqu’un problème ne peut être résolu au téléphone, les deux techniciens salariés experts Soprofen interviennent en présentiel sur un chantier, l’un pour le Nord et l’autre pour le Sud de la France. « Soprofen ne laisse jamais tomber un client. En cas de di culté sur un chantier, le poseur peut contacter notre hotline et lui communiquer le numéro de sa commande au téléphone. Il su t de citer les informations mentionnées sur le carton. Notre technicien peut guider le poseur immédiatement et déclencher la commande de pièces détachées en direct », souligne Alexandre Boukria. ©Soprofen -AVS -D.R. Le système d’intervention Praxedo de Soprofen permet de récupérer toutes les informations de l’ERP logiciel servant à concevoir et fabriquer les produits : idéal pour renseigner un poseur en cas de problème Le SAV se réinvente sur tous les terrains Gammistes et fabricants de menuiseries rivalisent d’inventivité pour accompagner ceux qui posent leurs solutions au quotidien. Produits et services innovants dynamisent le SAV pour parfaire l’expérience du client final. Focus. ©Répar’stores -D.R. F Actuellement, les 240 franchisés de Répar’stores peuvent s’adresser à une hotline du volet roulant et du store qui leur répond durant les heures d'ouverture du service ©Soprofen -AVS -D.R. Soprofen organise régulièrement des sessions de formation au dépannage de ses solutions à l’attention des poseurs. Pour repérer plus vite ce qui cause le SAV, Soprofen envoie des fiches de contrôle adaptées au poseur, par mail ou SMS