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NOVEMBRE 2025 | V&MA 321 | www.verre-menuiserie.com 42 Actualités | Face-à-face Externalisation & contrat annuel Dans l’édition de logiciel, les attentes semblent importantes, la digitalisation se développe et les compétences manquent parfois, stimulant l’externalisation des fonctions. « Le service est le nœud central, aujourd’hui les solutions sont matures, mais les clients demandent de l’écoute et de la réactivité. Il faut y répondre, soit en développant de nouvelles fonctionnalités, soit en les accompagnant pour leur faire adopter de nouvelles pratiques », estime Guillaume Bukowinski, dirigeant de Core D, éditeur de Fauvéa. Pour lui, « tout l’art consiste à être su samment souple pour s’adapter à leurs contraintes, les soutenir ». Et trouver le juste équilibre entre un certain besoin d’autonomie et l’appréhension de la dépendance… En matière d’informatique, les attentes dépendent de la taille de l’entreprise cliente et de son organisation. « Nous ne proposons pas les mêmes services aux artisans, dirigeants de TPE, et aux grands comptes », glisse Philippe Comard, chargé de clientèle EMEA de Cyncly. L’o re de cet éditeur est d’ailleurs structurée en fonction de la typologie clients : abonnement pour utiliser le logiciel et accéder au cloud, "managed services" pour les entreprises souhaitant faire évoluer leurs o res produits ou leurs tarifs régulièrement et qui bénéficient de l’allocation d’une ressource dédiée durant un volume d’heures prédéterminé, et "Customer success plan" pour les grands faiseurs. Le support déploie une équipe par pays. Chez DSI, Nicolas de Mol, directeur général, aime à rappeler que son entreprise à taille humaine lui permet de mettre la proximité au cœur du réacteur : « Nous ne concevons pas de fournir un logiciel sans le service et l’accompagnement, c’est d’autant plus vrai aujourd’hui car les installations et les outils se complexifient ». Le service "Assistance" de DSI englobe l’installation, et les clients de l’éditeur peuvent souscrire en complément un contrat annuel afin de bénéficier d’un support. « Les clients insatisfaits me contactent directement ou passent par le support », indique Nicolas de Mol. Au fond, au-delà des outils et des réorganisations, c’est toute une culture du service qui s’installe dans les entreprises et s’impose comme un fil conducteur partagé. V.M. Dans le cadre de sa stratégie de proximité et d’accompagnement des professionnels de la menuiserie, Rehau Window Solutions a ouvert deux nouveaux centres de formation et showrooms, baptisés Rehau Académie . Le premier a ouvert en octobre dernier au sein du siège de Rehau àMorhange (57),près deMetz, et le deuxième en juillet 2025 à Limonest (69), près de Lyon.Objectifs : transmettre l’expertise technique et les engagements durables de Rehau à travers des formations ciblées,conçues pour répondre aux besoins concrets des installateurs-revendeurs,fabricants,architectes et partenaires. Des ateliers "découvertes" (produits et services),des modules techniques (notamment sur les solutions feu), ainsi que des formations à la vente et à l’argumentaire produit seront ainsi proposées. Rehau ouvre deux nouveaux centres de formation Rehau Académie à Morhange, siège social de Rehau France en Moselle ©Rehau « Si le produit est important,la véritable différence se joue désormais sur la qualité de l’accompagnement. Nos partenaires attendent de la réactivité, de la fiabilité et une relation de confiance dans la durée. C’est pourquoi nous avons fait du service un pilier stratégique, à la fois dans la fidélisation et dans la différenciation », déclare Charles Creton, directeur communication &marketing Euradif.« Chaque client professionnel bénéficie d’un suivi personnalisé, assuré par un binôme commercial terrain et sédentaire qui connaît parfaitement son environnement et ses contraintes », poursuit-il. La mise à disposition d’outils digitaux complète cette organisation.Vitrine du savoir-faire d’Euradif,son nouveau site Internet, repensé pour offrir une navigation plus fluide et unemeilleure accessibilité aux ressources techniques et visuelles, incarne l’engagement du fabricant à renforcer la qualité du service en ligne comme sur le terrain. Un espace pro en ligne centralise devis, commandes, factures, documents techniques et suivi SAV, accessible 24h/24. « Nous avons également intégré nos gammes de portes dans les principaux logiciels de chiffrage dumarché et proposons un configurateur 3D Batitrade, offert sur demande, pour simplifier la présentation des portes d’entrée auprès des particuliers », précise Charles Creton. Enfin, le service chez Euradif se traduit par la formation, lemarketing et l’accompagnement commercial.« Nous organisons régulièrement des visites d’usine et des sessions de formation pour permettre à nos clients de mieux comprendre nos process et de valoriser nos produits auprès de leurs propres clients. Nous les aidons également à mettre en scène nos collections dans leurs showrooms grâce à des supports PLV, visuels HD et conseils merchandising », indique-t-il encore. Euradif : le service en ADN Pupitre tactile ©Euradif