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OCTOBRE - NOVEMBRE 2024 | V&MA 315 | www.verre-menuiserie.com 49 Technique | Équipement Sans titre-1 1 30/10/2024 08:41:41 La formation, un véritable enjeu Grégoire Sanchez, technicien du service assis- tance contrôle d’accès deWinkhaus France SAS, insiste également sur la nécessité de former les différents interlocuteurs sur le terrain : « Nous sommes quatre techniciens pour toute la France, donc nous formons des techniciens chez nos distributeurs afin qu’ils puissent être des relais auplus proche des problèmes. Ensuite, l’objectif est d’avoir une bonne organisation pour que les pièces de rechange nécessaires arrivent rapidement sur site ; la disponibilité est un impératif, c’est pourquoi nous privilégions le contact par email pour assurer à nos clients une réponse rapide ». Pour gagner en réactivité, le numérique apporte une aide précieuse. GuillaumeVarobieff, directeur général de Repar’stores le confirme : « Nous sommes spécialisés dans lamodernisation des volets roulants et stores de toutesmarques avec un déplacement chez le client en 48 heures. Chez nous, tout a été digitalisé, nos techniciens travaillent avec une tablette. Grâce à notre logiciel IRIS, nous avons fait gagner 1h30 par jour à nos franchisés avec une évolutionmajeure qui semet en place, la prise de rendez-vous en ligne ». Avec 250 fran- chisés sur la France et 470 véhicules ateliers intégrant 300 références produits, Repar’stores revendique une réparation immédiate dans 75 % des cas. Pour renforcer sa présence sur le terrain, Repar’stores investit beaucoup dans la formation, se félicite Guillaume Varobieff : « Nous formons nos franchisés pendant six semaines, sachant que 95 % d’entre eux n’étaient pas du bâtiment. Notre volonté est de donner accès auxmétiers du SAV, car ce sont desmétiers d’avenir ». Repar’stores s’adresse également directement au client final via sa boutique en ligne (laboutiqueduvolet.com) qui vend des pièces détachées pour unpublic de Do ItYourself . Demanière générale, Guillaume Varobieff croit au développement de cemarché du SAV : « Nos franchisés réalisent environ250 000 interventions par an avec 1 million de clients, ce qui représente à peu près une intervention toutes les 4 minutes. Nous testons aussi le concept hors de France (Luxembourg, Stuttgart, Barcelone.) Le marché existe et il y aussi beaucoup de besoins ». F.G. À l’écoute de ses clients sur les chantiers, Louineau a décidé de leur proposer un kit de retouches pour les habillages de fixation depuis fin juin 2024. Guillaume Dufaix , directeur technique, nous explique pourquoi : « Suite aux retours de clients en phase de chantier, ce kit qui comprend un dégraissant, du papier abrasif, un vernis et une bombe de retouche, permet d’intervenir dès en amont. Sur les gros chantiers, nous fournissons le kit de retouches en même temps que les produits. Particulièrement bien accueilli, il évite de travailler dans l’urgence, mais aussi de démonter les produits ! ». © Louineau Louineau propose un kit