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OCTOBRE - NOVEMBRE 2024 | V&MA 315 | www.verre-menuiserie.com 48 Technique | Équipement et systèmes de sécurité sont à l’extérieur des montants ; le remplacement des panneaux sont aussi facilités et sécurisés : « Des produits avec des axes sans ressort permettent le remplacement des sections basses directement du sol, là encore pour faciliter et sécuriser. Nous optimisons dès la conception en standardisant l’axe de la porte qui est le même, quel que soit le type de levée. De même, nous avons un seul moteur en stock pour répondre à des produits allant jusqu’à 25 m² », ajoute-t-elle. Javey.comdéveloppeunenouvelle approche autour de la satisfaction client avec trois pôles composant son service clientèle : une hotline, un service de traitement des SAV et un service travaux, « assurant une prise en charge rapide, efficace et personnalisée », se félicite Marie-France Javey, soulignant par ailleurs le service clé de visio- services : « c’est une visio assistance pour identifier et résoudre les problèmes techniques à distance. Un lien est envoyé par sms ou par email à notre client, nos techniciens peuvent ainsi visualiser en direct le pro- blème et établir un diagnostic ». Unemanière aussi de diminuer l’empreinte carbone de l’entreprise en diminuant les déplacements inutiles. Olivier Billotte , service clientèle Javey Conscient des besoins importants en SAV, Technal a décidé cette année de développer un nouveau réseau d’Experts SAV. Jean-Luc Ferey , animateur du réseau Expert SAV agréé Technal y voit une opportunité de mettre en avant cette partie expertise pour dépanner les clients Technal, mais aussi tous les autres : « le parc installé est important et les menuiseries sont vieillissantes avec des problèmes d’étanchéité notamment. C’est une véritable clé d’entrée pour la rénovation énergétique ». Avec un vrai message à faire passer sur l’intérêt de réparer plutôt que de remplacer. « Le consommateur a besoin d’un interlocuteur pour connaître la possibilité de la réparabilité. Nous pouvons nous appuyer sur notre réseau des Aluminiers agréés Technal, fabricants et installateurs qui connaissent parfaitement le fonctionnement des menuiseries ». Le déploiement sur le territoire est en cours avec idéalement des distances d’intervention d’une heure grand maximum. « À ce titre, des partenaires hors du réseau Technal pourrait compléter lemaillage. Avec une centaine de partenaires, nous serons représentatifs », prévoit Jean-Luc Ferey. L’ambition est de séduire les partenaires en leur faisant comprendre l’intérêt qu’ils ont en s’engageant dans le SAV. « Les sujets du SAV et du dépannage sont souvent perçus comme négatif par les entreprises, car il s’agit d’une activité qui vient se greffer à leur activité principale. Nous devons leur démontrer que cela peut, au contraire, participer au développement global de leur entreprise en amenant des contacts supplémentaires, mais aussi en renforçant leur positionnement sur la rénovation des bâtiments », ajoute Jean-Luc Ferey. ©Technal Technal développe son réseau d’experts SAV Intervention sur un porte sectionnelle Ariane Sans Ressorts by Javey Grégoire Sanchez , responsable hotline Winkhaus France  Proximité, organisation, disponibilité…chez Winkhaus, tout est mis en œuvre pour répondre avec réactivité à toute demande de pièces de rechange ©Javey ©Winkhaus ©Javey