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OCTOBRE - NOVEMBRE 2024 | V&MA 315 | www.verre-menuiserie.com 46 Technique | Équipement La traçabilité pour gagner en réactivité La rapidité de l’identification de la pièce défec- tueuse à changer est un véritable défi pour les services après-vente. Les industriels tentent donc de développer des solutions permettant de gagner toujours plus en réactivité. Maxime Boileau, directeur communication-marketing et prescription Rehau Window Solutions France, explique leparti pris deRehauWindow Solutions pour accompagner ses clients dans la durée : « Nous vendons des produits semi-finis et avons forcément des pièces détachées sur les volets roulants, mais nous sommes généralement sollicités en deuxième ligne par nos clients. Cela concerne souvent des produits plus anciens pour des gammes qui ont entre 5 et 10 ans. Nous avons donc voulu faciliter l’identification des menuiseries ». Ainsi, RehauWindow Solutions a créé des étiquettes incluant toutes les informations nécessaires (quel profil, quelle poignée, taux de recyclage…). « Nous avons ainsi créé le serviceWindow ID il y a deux ans et déjà plus de 10 000 fenêtres en sont équipées », poursuit Maxime Boileau. « Il s’agit d’une étiquette enplastique dur comprenant unQRcode et une puce RFID ; tout ceci accompagné de la partie logicielle complémentaire. Nous proposons ce service à tous les fabricants en appairant leurs propres logiciels avec les étiquettes et permettant à tous les intervenants d’obtenir les informations nécessaires sur chaque fenêtre via l’application dédiée ». En scannant le QR Code, le fabricant accède à toutes les informations et l’utilisateur à de précieux renseignements de type guide et produits d’entretien, vente en ligne, etc. L’anticipation des problèmes Faciliter l’entretiend’unemachine oud’unproduit passe parfois par un sens de l’anticipation aiguisé. C’est le parti pris deMarie-France Javey, directrice générale de l’entreprise éponyme et de Javey.com : « Nous avons une démarche bien spéci- fique en intégrant lamaintenance dès la production pour permettre de réduire les temps d’arrêt et de prolonger la durée de vie des équipements ; l’objectif étant d’offrir une solution fiable, durable et écono- mique. Une nécessité d’autant que la contraction du marché sur les produits neufs oblige les instal- lateurs à s’orienter vers plus d’entretien-mainte- nance ». Ainsi, chez Javey.com, l’accessibilité des pièces détachées est intégrée dès la conception. « Nous veillons à ce que les composants néces- sitant de la maintenance soient accessibles », expliqueMarie-France Javey. Ainsi, les moteurs Fort de sa notoriété, Repar’stores poursuit son développement au service de la réparabilité, de l’efficacité et de la réactivité ; les investissements de la société montpelliéraine se déploient sur tous les fronts - ressources humaines, communication, numérique…et export ; ses franchisés réalisent environ une intervention toutes les 4 minutes, soit 250 000 interventions par an avec un million de clients ©Repar’stores Plusieurs membres du Service clientèle de Javey ©Javey Idéale pour suivre la fabrication, la pose, l’entretien, le suivi et le SAV, la carte d’identité numérique de la fenêtre Rehau Window.ID, accompagne professionnels et clients tout au long de la vie de la fenêtre. Informations sur le vitrage, valeurs d’isolation thermique et phonique ou encore des certificats…tout est enregistré et lié à lamenuiserie sous forme numérique. Les caractéristiques et documents importants de la fenêtre sont ainsi toujours à portée demain des intervenants, instal- lateurs et maîtres d’ouvrage. Cette solution permet en cas d’endommagement d’identifier facilement la fenêtre à remplacer. Rehau Window.ID assure le SAV, mais aussi permet la vente de produits additionnels durant toute la vie de la menuiserie. ©Rehau Rehau Window.ID : un lien à vie avec les fenêtres