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OCTOBRE - NOVEMBRE 2024 | V&MA 315 | www.verre-menuiserie.com 45 Technique | Équipement Avec une constance dans le temps, c’est pourquoi les industriels conservent des pièces détachées disponibles durant une dizaine d’annéesengénéral.RomainCancian,directeur commercial de Roto confirme : « Nous sommes capables de fournir des pièces SAVdurant 10 ans en accord avec la garantie de fonctionnement de nos produits. Pour simplifier l’accès à ces pièces, nous avons développé un site Internet dédié il y a environ 8 ans (www.roto-ferrage-sav.fr), lequel à la faveur d’un système d’entonnoir mis en place, permet de trouver facilement la pièce ; une personne dédiée au site SAV peut complé- mentairement effectuer des recherches plus poussées si besoin ». Un site qui devrait encore évoluer assez rapidement avec la possibilité d’effectuer des recherches grâce à des photos par exemple. « Serv-e-Go est un outil demaintenance en ligne qui permet de préparer les interventions après- vente et réduire les déplacements », explique la porte-parole de Somfy. Cet outil qui permet le dépannage à distance des installations connectées offre : • visibilité sur la liste des équipements connectés installés et l’état des produits. Les installateurs peuvent par exemple reconfigurer à distance les paramètres d’un produit, et éviter ainsi un déplacement inutile ; • diagnostic à distance permettant de mieux préparer une visite, en prévoyant le temps et le matériel nécessaires. « Lorsqu’ils ont besoin d’assistance, les consom- mateurs attendent de la part des installateurs un service rapide et efficace. Serv-e-Go permet ainsi aux professionnels de gagner du temps et de fournir à leurs clients un service après-vente plus efficace », résume ainsi la porte-parole de Somfy. ©Somfy Serv-e-Go, l’outil de maintenance de Somfy pour les installateurs ©Roto Au cœur du service, Roto fait évoluer son site dédié www.roto-ferrage-sav.fr depuis plus de 8 ans pour trouver toutes pièces détachées avec photo par exemple ©AlloVoletsServices (Soprofen)