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OCTOBRE - NOVEMBRE 2024 | V&MA 315 | www.verre-menuiserie.com 44 Technique | Équipement ous voulons simplifier le travail de l’installateur », Anne Della Vecchia, country manager pour Iddparts France résume parfaitement l’objectif des industriels dans la mise en place d’un Service Après- Vente performant. « Nous avons un parti pris avec un stockmultimarques et unwebshop à leur disposition », ajoute-t-elle. Ainsi, chaque client peut commander à tout moment les produits dont il a besoin en bénéficiant de tarifs et de frais de livraison personnalisés. L’impératif lorsqu’une entreprise se positionne sur le marché du SAV, c’est la réactivité. C’est pourquoi il est hors de question de s’affranchir de toute hotline ou contact humain en complément d’un site Internet dédié. Alexandre Boukria, responsable Allo Volet Services confirme : « le premier outil dont bénéficient nos clients, c’est une hotline avec huit techniciens au téléphone capables de traiter toutes attentes ; cela représente environ 22 000 appels par an sachant que plus de la moitié sont résolus au cours de l’échange téléphonique, s’agissant le plus souvent d’un problème de programmation ou de questions sur la pose ». Résoudre le plus vite possible le problème est la force d’un bon service après-vente, mais il faut aussi savoir poser un diagnostic. « Notre réseau Allo Volets Services intervient en cas de non-résolution durant l’appel, grâce à un réseau de 105 techniciens complétant nos deux techni- ciens internes et nos trois salariés sédentaires. L’ensemble du dispositif n’a qu’un seul objectif, répondre aux besoins de nos clients le plus vite possible », se félicite Alexandre Boukria. «N SAV, maintenance… des services essentiels qui se développent À l’heure de la consommation durable, les produits de la construction doivent aussi durer plus longtemps. Pour prolonger ainsi leur durabilité, il est nécessaire de pouvoir intervenir en cas de besoin durant leur utilisation. Réparer plutôt que remplacer est devenu un leitmotiv évident d’une consommation responsable. Pleinement impliqués dans cette démarche vertueuse, les industriels de la menuiserie proposent des solutions en ce sens à leurs clients. Petit tour d’horizon. ©Technal Réparer plutôt que remplacer, l'objectif du nouveau réseau Expert SAV agréé Technal ©AlloVoletsServices (Soprofen) Allo Volets Services en séminaire à Cholet (Maine et Loire), la formation est au cœur du pôle SAV ; fort d’une hotline avec huit techniciens, 22 000 appels sont traités annuellement © IDD-Parts Simplifier le travail de l’installateur, la raison d’être d’Iddparts France, dont la performance unique de son e-shop et SAV matérialisent les besoins au plus près des attentes des professionnels utilisateurs