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Warema : l’appli donne, entre autres accès, à un webshop de pièces détachées Crédit Photo :Warema SHOWROOM VIRTUEL Outil digital d’aide à la vente, les showrooms virtuels se multiplient. Dernière innovation en date, le groupe Janneau, fabricant majeur de fenêtres et portes, annonce pour 2021 le déploiement d’une porte virtuelle à travers un plan de digi- talisation du parcours client : un écran digital de 2 m x 1 m sera installé dans les magasins du réseau de Partenaires Certifiés Janneau et offrira aux particuliers la possibilité de configurer les gammes de portes. Le groupe Janneau propose déjà des espaces digitaux, en 2021 le réseau devrait ainsi compter une soixantaine de showrooms digitaux, tous équipés d’un espace en forme de demi-lune avec écran offrant aux particuliers la possibilité de projeter leurs attentes et visualiser leurs futurs projets (portes et fenêtres). Une nouvelle plateforme en ligne pour les pros (GroOm), avec une nouvelle ergonomie et un moteur de recherche amélioré, est également lancée pour simplifier et rendre plus ludique l’accompa- gnement des clients professionnels. « L’objectif de cette nouvelle plateforme en ligne est d’optimiser l’aide en ligne pour devenir à terme un outil indispensable dans la vie du client » , a souligné Erwan Aumon, directeur national des ventes du groupe Janneau Industries. Ce portail Web réunit toutes les informations, les documents techniques, les délais de fabrication et de livraison, ou encore le suivi de commande en lien avec chaque projet. Technique I E-commerce V&MA n° 292 62 I DÉCEMBRE 2020 - JANVIER 2021 I www.verre-menuiserie.com Pour son réseau de Partenaires Certifiés Janneau, le groupe Janneau améliore en continu la digitalisation du parcours client et pour les pros, le portail Web "GroOm" s’enrichit d’une nouvelle ergonomie et d’un moteur de recherche amélioré Crédit Photo : Jeanneau 5 000 RÉFÉRENCES EN STOCK AVS Store, site e-commerce de Soprofen Fermetures fait peau neuve cet automne. Pour une navigation plus intuitive, le site s’organise autour de 7 univers : motorisation (large gamme de moteurs et kits de motorisation pour volets), volet (pièces détachées, accessoires électriques pour volets rou- lants), tablier (tablier de volet roulant sur mesure à com- mander et livrable sous 5 jours ouvrés), menuiserie (acces- soires nécessaires à la pose), garage (moteurs, kit de moto- risation, accessoires), portail (moteur et accessoires pour portail battant et coulissant), domotique (capteurs, télécom- mandes, box, accessoires) électriques). Soprofen s’est rapproché des grands acteurs du secteur (Somfy, Delta Dore, Zurflüh-Feller, Sommer…) et propose plus de 5 000 réfé- rences stockées en perma- nence sur le site logistique d’AVS Store (surface 55 000m²). Livraison rapide (48 à 72 h), conseils en ligne via un chatbot, offres promotionnelles, notice de pose et de montage, le site regorge d’astuces et soigne l’expérience clients. D’autres exemples illustrent la tendance qui s’ancre dans les stratégies comme l’application MyWarema et son webshop de pièces détachées. On le voit, les industriels se mobilisent pour développer des offres omnicanales. Thématique de l’année pour Janneau, le groupe avait annoncé dès janvier 2020 le renforce- ment du digital pour son réseau de Partenaires Certifiés Janneau (PCJ) lors de sa 3 e édition d’"Elan". L’industriel français avait ainsi créé l’événement en dévoilant son nouveau concept de showroom et un outil colla- boratif de commande en ligne. Pour aborder la relation entre digital et humain, les équipes ont assisté avec grand intérêt au constat de la conférencière et experte du commerce connecté, Régine Vanheems : le point de vente est indissociable d’Internet, le consommateur a plus changé en 20 ans qu’en 20 siècles, et enfin, le commercial de demain doit s’adapter au nouveau par- cours client lié au digital. Cette édition a été ainsi l’occasion de faire un bilan sur les actions mises en place tout au long du parcours client depuis le pre- mier "Elan" en 2018, qui depuis, a vu se démultiplier les actions de communication, les outils de traitement des demandes de devis, le lancement d’outils d’aide à la vente digitaux inno- vants et les différenciants avec J.box et iWindo, récoltes d’avis clients… E pour le réseau PCJ, le moyen de renforcer la rela- tion de confiance avec leurs clients et d’améliorer leur taux de transformation. V.M. (1) Enquête réalisée du 15 mars au 7 avril 2020 auprès des visiteurs des salons Equipbaie-Metalexpo 2018 et Mondial du Batiment 2019. 79 % des répondants sont indépendants (n’appartiennent pas à un réseau) et interviennent à 84 % pour des chantiers en habitat individuel, et à 76 % pour des projets de rénovation. En janvier dernier, s’est tenue la 3 e édition d’"Elan"au MMArena du Mans. Plus de 200 commerciaux et dirigeants d’entreprises du réseau de Partenaires Certifiés Janneau (92 points de vente) se sont réunis autour d’une nouvelle thématique : le digital au service de l’humain Crédit Photo : Janneau