VMA 289

V&MA n° 289 SPÉCIAL RÉSEAUX 36 | JUIN - JUILLET 2020 | www.verre-menuiserie.com Composé de professionnels multispécialistes, l’objectif du réseau est aussi d’accompagner, encore mieux, les adhérents et de faciliter leur quotidien. Batiman , digitalisation tout schuss ! e réseau Batiman qui a fêté ses trente ans l’an dernier est issu du rapprochement d’entrepreneurs indépen- dants désireux de faire face à la concurrence des GSB. Concentré, au début, sur les menuiseries extérieures puis les menuise- ries intérieures et la protec- tion solaire, le réseau se po- sitionne très vite comme un acteur multiproduits (fenêtres, portes d’entrée et de garage, volets, portails, mais aussi parquets, escaliers, cuisines). « Il s’agit d’être pointu sur chaque univers », explique Philippe Valette, président de Batiman. « Notre volonté est de travailler en neuf ou en rénovation ; en fourniture seule, fourniture et pose ou négoce ; avec les professionnels et les particuliers. La profondeur et la largeur de gamme, la taille de nos structures et le savoir-faire de nos équipes, le permettent ». À l’heure actuelle, Batiman compte 60 adhérents et 74 points de vente (CA moyen de 2 M € ), emploie 600 collaborateurs et propose 4000 références aux- quelles s’ajouteront les vérandas d’ici la fin de l’année. Le réseau ambitionne d’atteindre les 100 points de vente en 2023 : « nous comptons désormais sur notre nouvelle équipe d’animation et de développement, enrichie de deux nouvelles embauches pour atteindre cet objectif ambitieux », indique Philippe Valette. DIGITAL ET CULTURE CLIENT « Placer la culture client au cœur des préoccupations de l’entre- prise et de sa stratégie est plus que jamais le leitmotiv reven- diqué par le réseau », poursuit Philippe Valette. « Cela passe par une évolution de l’organisation, des attitudes, des décisions, mais aussi par la digitalisation de nombre de process internes au sein des structures et de la tête de réseau. De lourds investisse- ments sont réalisés au travers de nouveaux outils de gestion et suivi commercial et de traite- ment de la data pour aider à la professionnalisation des équipes et à la fluidification de la relation et du parcours client pour une satisfaction, encore meilleure, de celui-ci ». En parallèle, comme fondamentaux du réseau, Batiman redéploie aussi la formation à destination des commerciaux, dirigeants et techniciens, et a même organisé son premier Forum Métiers en septembre 2019, qui devrait être renouvelé en 2021. « La construc- tion de plan de communication, TÉMOIGNAGE JEAN-LOUIS GUERRI MENUISERIE COMBE « Appartenir à ce réseau nous ouvre des perspectives plus larges, en particulier sur le panel de produits et de références d’industriels », précise-t-il. « Cela nous permet aussi d’améliorer nos conditions d’achat et, par ricochet, nos marges. Et s’il est trop tôt pour tirer un premier bilan, les choses se présentent bien depuis le déconfinement ». Jean-Louis Guerri , président de Menuiserie Combe et tout jeune adhérent de Batiman Crédit Photo :Batiman tant nationale que locale (la tête de réseau gère les campagnes TV et radio) reste essentielle », relève Philippe Valette. « Nous n’avons plus les moyens de ne pas faire de communication. Axée sur des principes de cross et multicanal, elle repose no- tamment sur trois rendez-vous annuels, "Anniversaire" mi-janvier, "Rénovation" en mars et "Rentrée" mi-septembre. À cause de la crise sanitaire, nous avons mis en place une opération de reprise, le "Mois Inoubliable", durant tout le mois de juin ». Enfin, soucieuse de créer les conditions du partage d’expérience, la tête de réseau attend les directives nationales en matière de conditions de sécurité sanitaire pour l’organisa- tion des réunions régionales de juillet et nationale de septembre, ainsi que pour la convention annuelle prévue pour début décembre à Chamonix (74). « Dans cette période inédite, la force de notre réseau a été d’accompagner nos adhérents, de resserrer les rangs, de partager les expériences. En un mot, d’être un facilitateur au quotidien. Même si l’avenir reste encore flou, les énergies dévoilées, les outils déployés, l’envie d’avancer renforcent notre optimisme ». M.L. L Le ForumProduits et Métiers organisé par Batiman a proposé, durant deux jours à Bron (69), un large panel d’ateliers dispensés par un organisme de formation spécialisé à l’ensemble des dirigeants et des équipes de terrain : commerciaux, poseurs, techniciens SAV, services administratifs Crédits Photos :Batiman Philippe Valette , président de Batiman