VMA 289

V&MA n° 289 SPÉCIAL RÉSEAUX 14 | JUIN - JUILLET 2020 | www.verre-menuiserie.com Fort d’une démarche qualité engagée depuis 20 ans, l’Expert Fenêtre renforce son premier cercle d’adhérents après un important accroissement de son réseau indépendant ces dernières années. L’Expert Fenêtre capitalise sur sa communauté est le succès de la maturité et le moment d’ouvrir de nouvelles pistes de réflexions pour l’Expert Fenêtre cette année, puisant dans la force de sa communauté les clés majeures de la seconde étape de son dévelop- pement. « Nous avons la volonté d’agir différemment et de capitaliser sur l’existant », révèle Laurence Legros, responsable communication l’Expert Fenêtre. « Nous préférons accompagner nos 62 Experts adhé- rents dans leur volonté d’ouverture de leur second ou troisième point de vente, dont le fonctionnement se fera d’emblée et sans inertie, plutôt que faire la course à un recrutement quantitatif, qui pour l’heure se renforce naturellement ». Un nouveau challenge engagé avec l’arrivée de Yasmine Aoudia à la direction commerciale du réseau et qui avec Laurence Legros et deux autres responsables Expert Fenêtre, forment un quator de tête à la brillante complémentarité. Et si la prochaine assemblée générale annuelle qui devait se produire à New York n’a pas eu lieu dans le contexte sanitaire, le succès du Forum bisannuel des Partenaires fin janvier dernier au Polydome de Clermont-Ferrand (63), a permis de charger les prochains mois en com- munication positive et rencontres qualifiantes. Pour Yasmine Aoudia, l’occasion aussi de se plonger au cœur du réseau avant l’arrêt brutal de ses déplacements commer- ciaux planifiés, mais « les prises de contacts se sont poursuivies par visioconférences et sessions digitales. Pour l’heure, les réunions sont annulées, chacun étant concen- tré et débordé à la reprise de leur activité – les demandes de devis ont explosé durant le confinement : + 75%en avril, + 91%en mai – le record des ventes se confirmant en juin ». Demême, les opérations de communication prévues au printemps ont joué les prolon- gations jusqu’en juin avec des actions digitales (facebook, achat pub youtube accompagnement d’émissions TV, etc.) lesquelles ont généré plus d’1 million de vues en 4 semaines ou encore des campagnes emails aux taux de transformation conséquents : « cet énorme succès confirme bien sûr la très nette progression de nos outils numériques et site Internet », observe Laurence Legros, « mais conforte aussi et surtout la satisfac- tion et la pleine reconnaissance de milliers de clients envers L'Expert Fenêtre ». Dans ce réseau pas comme les autres qui fédère et développe les performances indi- C' Mobilisation record lors du Salon bisannuel des Partenaires Expert Fenêtre, les 30 et 31 janvier 2020 à Clermont-Ferrand (63) Crédits Photos : L'Expert Fenêtre Yasmine Aoudia a pris récemment la direction commerciale du réseau TÉMOIGNAGE PHILIPPE SUAU - PHILIPPE FERMETURES Son adhésion au réseau L’Expert Fenêtre début 2019 s’est rapidement transformé en évidence pour Philippe Suau, qui témoigne déjà d’un fort sentiment d’appar- tenance à la chaîne de valeurs de la SAS L’Expert Fenêtre. Nouvel associé en toute indépendance, le dirigeant de Philippe Fermetures à Marnay (70), issu du négoce, « un autre monde », évoque t-il, entre autres expériences, a trouvé ici « la dynamique et les valeurs que je recherchais ; je bénéficie d’un soutien très précieux, notamment pour aménager mon espace d’exposition, mais aussi en termes d’outils marketing et de communication – très créatifs – qu’il me prend 5 minutes à sélectionner, et dans un autre contexte, me serait impossible d’obtenir ». Côté produits, Philippe Suau apprécie l’accès à « une sélection très judicieuse et intéressante de fournisseurs : une gamme très large et très qualitative aux prix déjà négociés, un très net avantage ! et qui répond à une clientèle de plus en plus sensible à une fabrication régionale "Made in France" », constate le gérant de Philippe Fermetures, en phase de recrutement d’un métreur à l’ouverture de son nouveau bâtiment et face à un carnet de commandes bien rempli jusqu’au dernier trimestre. Un nouvel adhérent heureux d’avoir rejoint un réseau, où « les droits d’entrée se trouvent très rapidement amortis face aux nombreux atouts, parmi lesquels le respect de notre indépendance et la ressource des échanges nous permettant d’enrichir humainement et collectivement nos activités ». Philippe Suau dirige Philippe Fermetures à Marnay (70) Crédit Photo : Philippe Fermetures viduelles et collectives et fait de la proximité et de l’accompagnement une haute valeur ajoutée avec un Service Avant-Vente ! l’amplitude de son offre multiproduits sec- torisée indoor/outdoor favorise également une diversification avantageuse pour les entrepreneurs installateurs. En résumé, le label 20 ans de L’Expert Un réseau d’Experts soudés et engagés pour une maîtrise totale d’un habitat sur mesure Fenêtre symbolise la très forte ap- partenance de ses adhérents et la fierté de participer à deux décen- nies d’évolution engagée. A.B.