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gage d'authenticité et de fiabilité pour 86% des consommateurs ! plus importants qu’une recom- mandation personnelle » , sou- lève Olivier Bernard. « L’impact est clairement avéré et une bonne gestion des avis, incontour- nable, pour disposer d’un autre levier d'acquisition de clients. Et aussi, mine d'informations per- mettant d'améliorer ses perfor- mances, parrainer… Le marché de la menuiserie, fermeture et protection solaire n'échappe pas à ce nouveau comportement, d’autant qu’elle regroupe trois facteurs de satisfaction : le conseil, le produit et sa mise en œuvre. Le sujet est donc tota- lement d'actualité, voire pour les enseignes nationales, un véritable enjeu commercial ! » . Le partenariat engagé par Herculepro avec Guest Suite per- met ainsi de gérer les avis clients grâce à cet expert à l’ascension fulgurante, qui a développé il y a 6 ans, un outil et des techno- logies ultraperformantes et une solution pour la collecte, la diffu- sion, l'analyse et la gestion des avis. Guest Suite accompagne plus de 2 700 entreprises. Cette N e plus subir les influences omniprésentes des inter- nautes-consommateurs et rester maître de son entre- prise, c’est le nouveau pari et ser- vice proposés par Herculepro, interfaçant un module de ges- tion de e-réputation dans ses programmes de menuiserie, store et fermetures avec l’aide de l’éditeur nantais Guest Suite et expert en la matière. " VOTRE AVIS NOUS INTÉRESSE !" « Nous le savons, la grande majorité des consommateurs consacrent environ 14 minutes en moyenne à éplucher les avis sur le Web avant leur processus d’achat » , commente Olivier Bernard, directeur commercial d’Herculepro. « Cette tendance et consultation récurrente des avis avant d'acheter, de réserver un restaurant, un hôtel, de choi- sir un artisan, etc., contraint un grand nombre de professionnels à soigner leur image et leur e-réputation en ligne » . Celle-ci se construit via le classement des moteurs de recherche (Google…), les réseaux sociaux et les plateformes d'avis en ligne (Google My Business, Pages Jaunes, Tripadvisor…), avec la participation de différents acteurs (clients, médias, fournisseurs, partenaires, l’entreprise elle- même et ses collaborateurs). Et si aujourd'hui la maîtrise des avis clients peut paraître com- plexe et chronophage, « pour les internautes, ils reflètent la réalité d'une expérience avec une entreprise – un service, un pro- duit ou une relation client – sont interface est disponible en option dès mars 2020, sur toutes les ACTUALITÉS V & MA n° 287 I FÉVRIER - MARS 2020 I 21 versions Herculepro disposant de la facturation. A.B. Herculepro maîtrise la e-réputation de ses utilisateurs Avec 90 % d’internautes reconnaissant prêter attention aux notes et avis sur Internet, Herculepro intègre une nouvelle fonctionnalité digitale en partenariat avec Guest Suite, et offre à ses clients entrepreneurs, l’entière maîtrise de leur notoriété. Analysez, centralisez, diffusez, scannez… le nouveau module proposé par Herculepro et développé par l’éditeur Guest Suite, permet de soigner la e-reputation de ses clients menuisiers (de g. à dr.) Julie Fréville, responsable du pôle Partenariats Guest Suite ; Olivier Bernard, directeur commercial d’Herculepro et Lisa Raguin, responsable de Marché Habitat Guest Suite Crédits Photos :Herculepro