VMA 278

TECHNIQUE I Visite d’usine 36 I AOÛT - SEPTEMBRE 2018 I www.verre-menuiserie.com V&MA n° 278 fabrication – sont conçus pour traiter au mieux et sur- mesure les attentes des professionnels en France et à l'international, intégrant réactivité, efficacité et sou- plesse de notre CRM et SAV. 20 % de nos commandes depuis 2017 s’effectuent via notre nouvelle plateforme PROshop 24/24h ; nous avons également mis en ligne des outils didactiques de format court sur YouTube avec vidéos d’installation et de réglage » . En interaction avec le pôle Supply Chain dirigé par Gilles Buffet, « nos deux services ont évolué pour se rapprocher physique- ment et mieux travailler ensemble. Nos clients per- çoivent le contact cultivé en amont, avec une équipe d’une douzaine de collabo- rateurs dédiés à l’adminis- tration des ventes, Ludovic Bergez, responsable Services clients, pointe l’importance, tout au long de la chaîne, de la proximité et de l’identi- fication de chaque client : « tous nos outils – de la commande aux ordres de à l’unisson en interne pour leur offrir un accompa- gnement exemplaire. Nous avons tous conscience de cet impact et de la perfor- mance que nous essayons d’élargir jusqu’à nos fournis- seurs » . De l’approvisionne- ment à la planification en passant par la production et le magasin, la gestion des flux et l’environnement de travail évoluent régulière- ment au fil de structurations tout à la fois ergonomiques et productives parallèlement adaptés aux besoins spéci- fiques de la communauté de clients de l’industriel. Au fil de cette chaîne de valeurs à l’œuvre à tous les niveaux de service, la R&D mobilise 25 ingénieurs et techniciens autour de 4 pôles (électromécanique, électro- nique, vie série, données techniques ERP) ; ici aussi, l’interaction est demise avec le pôle marketing, le SQC (Service Qualité Client), la Supply Chain, la production, le laboratoire d’essais… « Nous sommes guidés au quotidien par les axes sui- vants : sécurité des biens et des personnes, qualité à travers l’innovation, fiabilité, compétitivité et réactivité » , détaille Yasin Ergin, respon- sable technique produit VR/ST et chef de projet. « Il y a 12 ans, nous concevions des moteurs radios et aujourd’hui intégrons toujours plus d’intel- ligence électronique dans Yasin Ergin, responsable technique produit VR/ST et chef de projet Edouard Thomas, responsable laboratoire d’essais L’inventeur du moteur tubulaire pour volets roulants offre une performance industrielle et organisationnelle à la hauteur de ses produits ; ici, les savoir-faire cohabitent avec la même exigence pour la réalisation des moteurs, commandes et accessoires pour volets roulants, stores, portes de garage, fermetures commerciales et industrielles Michel Meunier, responsable marketing Home&Building, a occupé de nombreux postes au sein de l’entreprise Crédits Photos :Simu Crédit Photo :V&MA Crédit Photo :V&MA Crédit Photo :V&MA