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« Il semble que le secteur de la menuiserie accuse un certain retard en matière de e-commerce, où en est-on ? » Nous en sommes aux bal- butiements. Les fabricants et les poseurs semblent frileux à aller sur de nouveaux mar- chés, ayant du mal à se posi- tionner, entre les produits à commercialiser via le Web et le conseil à dispenser chez le client. « Quelles sont les clés de succès pour développer une stratégie de commerce unifié ? » Il faut à la fois disposer d’un site e-commerce avec les ACTUALITÉS I Face-à-face 68 V&MA n° 276 outils adéquats et d’un relais physique à proximité du client. Car Internet permet soit de vendre en ligne, via un configurateur qui aide le client final à choisir le produit dont il a besoin (dimensions, couleur, quincaillerie, acces- soires), soit de générer du lead qualifié pour les profes- sionnels du secteur géogra- phique. « Quel budget faut-il prévoir pour la création d’un site e-commerce ? » Il faut compter de 20 000 à 40 000 € . Sachant que nous pouvons gérer le site pour le client, mais que pour des raisons de réactivité, l’entre- prise doit prévoir d’allouer une ressource, unwebmaster par exemple, chargé de l’animation et de l’adminis- tration du site ▪ « Quels sont les points forts du site ? » La plateforme a été conçue pour que l’internaute trouve très facilement la pièce qu’il recherche. Nous avons mis l’accent sur le moteur de recherche, la catégorisation des produits, les mots clés, le système de sélection. Le service client est acces- sible par téléphone. Des techniciens répondent aux demandes, soit en ligne, soit directement par téléphone, c’est important car le volet roulant reste un produit complexe où le client a parfois besoin d’être guidé et conseillé. La plateforme d’achat est également reliée au réseau national de tech- niciens Allo Volet Service qui permet le cas échéant de faire passer un véritable technicien sur place. « Quelle organisation logistique avez-vous prévu pour accompagner l’activité e-commerce ? » Soprofen dispose d’un centre de distri- bution en Alsace, avec un entrepôt de 5 000 m² dédié au stockage des pièces détachées. L’ensem- ble de l’offre y est disponible, ce qui nous permet d’affi- cher des délais de livraison très courts (entre 24 et 72 h par Chronopost pour les produits courants) ▪ Le site e-commerce de Move Equipment « Move Equipment : une stratégie multicanal » Alors qu’il a mis en ligne une refonte de son site e-com- merce moveequipment.com responsive (accessible depuis des écrans mobiles), Jacky Joyaux, gérant de l’entre- prise Move Equipment qui fabrique et distribue des galeries et porte-verre pour les véhicules utilitaires, envi- sage d’investir afin d’amé- liorer l’expérience client. « Aujourd’hui, un client peut valider une commande en 7 clics, demain il pourra le faire en seulement 4 » , pro- met le dirigeant. L’idée étant 3 QUESTIONS À GABRIEL KROPP, DIRECTEUR DES VENTES KLAES, ÉDITEUR DE SOLUTIONS LOGICIELLES ET NOTAMMENT E-COMMERCE I AVRIL - MAI 2018 I www.verre-menuiserie.com Crédits Photos :Klaes Boutique en ligne conçue par Klaes Crédit Photo :Move Equipment