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« Quel accueil vos clients réservent-ils à ce service d’accompagnement ? » Les freins sont encore per- sistants, or le projet ne peut fonctionner qu’avec l’adhé- sion du chef d’entreprise qui doit l’expliquer à ses colla- borateurs. En France, nous accompagnons un à deux clients par an, alors qu’en Allemagne nous en suivons entre cinq et dix par an. Nous invitons nos clients à venir visiter notre site de production afin de leur démontrer notre savoir-faire en la matière. Roto Lean : module Organisation du poste de travail (réduction des temps d’attente et d’accès aux pièces par une standardisation du poste et réduction des assemblages par une disposition ergonomique) Crédits Photos : LarsBehrendt/Roto Frank ACTUALITÉS I Face-à-face 36 I OCTOBRE - NOVEMBRE 2017 I www.verre-menuiserie.com V&MA n° 273 Roto Lean : module Flux de production (adaptation des opérations selon le rythme souhaité et amélioration des processus) 3 questions à Charles Creton, responsable marketing d’Euradif Dans quel contexte avez-vous engagé une stratégie de Lean management ? La mutation rapide de notre métier et la multiplication des solutions souhaitées par nos clients nous ont amené à faire évoluer nos pratiques et notre organisation, tant sur le plan industriel que sur le plan humain. Il nous faut être toujours plus rigoureux, à tous les niveaux, pour satisfaire les clients. C’est dans ce cadre que nous avons réactualisé cette démarche d’amélioration continue de manière encore plus pointue, à tous les niveaux de l’entreprise. Concrètement, comment s’est déroulée sa mise en œuvre ? Des formations multiples ont été dispensées par des organismes externes pour nous accompagner dans la conduite du changement. Chaque service s’est regardé en face pour déterminer ses forces et ses faiblesses. Des plans d’actions ont été bâtis et validés par la direction générale. Aujourd’hui, cela se traduit de plusieurs manières : courtes réunions quotidiennes ani- mées par les responsables de services auprès de leurs équipes, création d’indicateurs pertinents qui permettent de photographier les performances à l’instant T et de déclencher au besoin des actions correctives sans délai… Quel résultat aujourd’hui ? Ou quelle piste d’amélioration ? Des équipes plus soudées encore, une augmentation des performances générales, une réactivité et une efficacité accrue face aux imprévus… Les pratiques sont en place et portent leurs fruits. A nous de les faire perdurer. Les maîtres mots : accompagnement, contrôle et bon sens au quotidien. Pour Laurent Milville, nouveau directeur industriel et de l’amélioration continue, « le propre de l’amélioration continue, ou Lean management, est de pérenniser l’efficacité des process de fabrication et des contrôles qualité tout en prenant de la hauteur de vue. Si la formation des managers est primordiale, elle n’est efficace qu’avec une sensibilisation et un suivi des opérateurs sur le long terme » Crédits Photos : Euradif