Experts Agréés Proferm : consolider la qualité de service

Bénéficiant de solutions techniques innovantes et Made in France, les Experts Agréés Proferm reçoivent aussi un accompagnement de proximité sur le terrain.

Vision…

Fabricant français de menuiseries innovantes localisé à Douvrin, près de Lens (62) depuis 2006, Proferm a mis sur pied son propre réseau d'Experts Agréés Proferm. Celui-ci compte aujourd’hui 57 adhérents, représentant 63 showrooms installés dans 41 départements différents et répartis sur tout le territoire national. « Notre réseau rassemble des menuisiers-poseurs rigoureusement sélectionnés pour leur sérieux, leur expertise technique et la qualité de leur service client. Il se positionne comme le garant d’une expérience client complète et fiable, couvrant chaque étape du projet, du conseil initial jusqu’au suivi post-chantier. L’exigence de conformité et l’accompagnement personnalisé au plus proche du client final constituent les piliers de notre engagement », souligne Julie Gagno, directrice commerciale et marketing de Proferm.

Mais quelle valeur ajoutée le réseau apporte-t-il à ses adhérents ? « La force du réseau réside dans l’accompagnement global qu’il propose aux installateurs. Chaque Expert bénéficie d’un soutien technique approfondi, d’outils de communication locale pilotés par Proferm et d’un accès prioritaire à nos dernières innovations produits. Ce lien privilégié favorise une cohésion forte, structurée autour d’actions collectives. La différenciation se joue sur la technicité, la capacité à proposer des solutions sur mesure et la valorisation conjointe de la fabrication française auprès des particuliers », argumente Julie Gagno.

Innovations produits : renforcer la performance thermique et la personnalisation

Début 2026 s’est révélé riche en termes d’innovations produits avec le lancement des gammes Hybride76 et Textural76, confirmant l'engouement des professionnels et du public pour ces solutions qui redéfinissent les standards de performance thermique et de personnalisation.

Cette ambition se déploie également sur l’offre de portes avec l’introduction d’une nouvelle gamme de portes d’entrée monobloc en aluminium de 80 mm d’épaisseur. « Codéveloppée avec les Experts Agréés Proferm afin de finaliser des designs et des finitions en adéquation avec les attentes du marché, cette collection franchit une étape décisive. Elle bénéficie d’une conception de haute technicité offrant une rigidité accrue, une durabilité exemplaire, ainsi que des performances thermiques et acoustiques optimisées », souligne Julie Gagno.

Au-delà des produits, Proferm intensifie sa relation de proximité avec les Experts Agréés Proferm via Batim’Expo. Ce Salon itinérant favorise en effet les échanges directs entre les équipes commerciales, les partenaires fabricants et les artisans du réseau, garantissant un transfert de savoir-faire immédiat. Après Lyon en juin 2025, Proferm a donné rendez-vous à ses partenaires du 17 au 19 juin 2026, au Golf d’Orléans Limère (45) afin de conjuguer la découverte des nouveautés produits et la convivialité dans un environnement agréable.

Cette année, la stratégie du réseau s’articule autour de la consolidation de la qualité de service et de l’optimisation de l’expérience client. « Nous poursuivons la digitalisation de nos points de contact tout en préservant le caractère humain qui fonde la force de notre accompagnement. Le réseau privilégie une proximité terrain forte, illustrée par deux sessions de réunions régionales organisées chaque année, durant lesquelles nos équipes commerciales vont directement à la rencontre des Experts Agréés, la première ayant eu lieu de février à mars et la seconde étant prévue de septembre à octobre », indique la directrice commerciale et marketing de Proferm.

Cette présence terrain est complétée par un programme rigoureux de formation technique continue. Cet accompagnement permet d'anticiper les évolutions réglementaires du secteur, offrant ainsi aux Experts Agréés les clés pour accroître leur compétitivité et se différencier sur un marché exigeant. « Cette démarche vise à simplifier le quotidien des membres du réseau et à fluidifier la relation commerciale à chaque étape. Enfin, notre approche repose sur une écoute active des retours terrain : ces échanges précieux alimentent directement nos réflexions pour ajuster nos solutions au plus près des réalités des chantiers », conclut Julie Gagno.

Photo ouverture © Expert Agréé Proferm - Proferm - Actuellement, les 57 Experts Agréés Proferm animent 63 showrooms répartis dans l’Hexagone, à l’image de celui de Sogeferm
Source : verre-menuiserie.com