La Croisée DS, au cœur de la priorité : rester tournée vers ses clients

Fidèle à ses valeurs familiales, La Croisée DS met en avant sa capacité à baser sa stratégie sur la satisfaction client ; appelant une politique active d’innovation et des services dédiés.

Créée en 1950 à Montrouge en région parisienne, La Croisée DS s’est progressivement décentralisée à Champagne-Mouton en Charente, la production dans un premier temps (1978) puis l’ensemble de la société (2004). À l’origine, la rencontre de deux menuisiers bois, messieurs Devesnes et Siegel, qui choisissent de créer leurs premiers accessoires pour une application propre, le basculant. Près de 80 ans plus tard, La Croisée DS est aujourd’hui un acteur incontournable de l’accessoire pour les menuiseries aluminium, PVC et bois. Et connaît dès les années 80, une notoriété forte sur la crémone pompier. Une fois installée dans l’Ouest, berceau de la menuiserie, La Croisée DS a poursuivi le développement de son outil industriel avec en 2012, l’évolution de ses centres d’usinage puis en 2019, la création d’un atelier de peinture de plus de 3 500 m², dont une chaîne de thermolaquage dernière génération lui permettant de doubler sa capacité de laquage des accessoires. Une entreprise qui grandit, tout en restant fidèle à ses valeurs familiales.

Origine France Garantie

« Nous communiquons aussi en tant qu’industriel français », souligne Arnaud Labbé, directeur commercial de La Croisée DS. « Nous sommes certifiés Origine France Garantie depuis 2017 et le mettons en avant ». Plus de 80 % du catalogue produits de l’entreprise repose sur des produits certifiés Origine France Garantie, témoignage concret de son engagement en faveur de la fabrication nationale. Avec un ADN assumé par Arnaud Labbé : « Nous sommes forts et indépendants. Ce qui nous offre une grande agilité et un circuit de décision assez court pour répondre rapidement aux problématiques de nos clients ». Renforcé par une culture de l’innovation qui ne se dément pas année après année. Et des succès récents comme la médaille de bronze de l’Award de l’Innovation reçue lors du Mondial du Bâtiment 2024 à Paris récompensant la fermeture antipanique Discovery. Fermeture antipanique ayant également valu la présence de La Croisée DS sous les ors de l’Élysée en novembre dernier (cf encadré ci-dessous).

La Croisée DS fait briller la Charente à l’Élysée

Fin 2025, la fermeture antipanique Discovery, conçue, fabriquée et assemblée dans les ateliers de Champagne-Mouton (Charente), a été sélectionnée pour figurer à la 5^e édition de la Grande Exposition du Fabriqué en France, au Palais de l’Élysée. « Nous avons été lauréat pour représenter la Charente et c’est une grande fierté », évoque Arnaud Labbé.

L’innovation perpétuelle

La Croisée DS se donne les moyens de sans cesse innover grâce à un bureau d‘études intégré qui représente environ 10 % de l’effectif de l’entreprise. « Nous avons également depuis l’été 2025 lancé un pôle innovation pour mettre des produits innovants sur le marché », précise Arnaud Labbé. « L’objectif est de produire des idées et de les confronter au marché, au commerce, aux réglementations. Ce Pôle est rattaché au directeur du développement produit. Avec un travail de validation dans lequel nous impliquons nos clients ». Clients qui sont à la base de la stratégie de La Croisée DS, revendique Arnaud Labbé : « Nous sommes un concepteur-fabricant orienté clients et services. Pour notre président, Serge Nicoleau, l’innovation dépasse le produit. Tous les services de l’entreprise doivent être concernés ». Pour preuve, le prix du recrutement innovant reçu par la Préfecture de Charente fin avril récompensant l’agilité de l’entreprise qui travaille avec des groupements d’entreprise et emploie des personnes en missions partagées. Une orientation à 360° symbolisée par un acronyme résumant l’état d’esprit de l’entreprise, EFIQAS pour Ecoute du client, Fiabilité, Innovation, Qualité, Autonomie et Socialement responsable. La RSE faisant également partie des valeurs de l’entreprise avec une démarche ambitieuse valorisée par la médaille de bronze du label EcoVadis. Arnaud Labbé affichant sa volonté d’aller encore plus loin : « Nous avons calculé notre bilan carbone l’an dernier et avons pris des engagements notamment sur une démarche de vigilance autour de la dépense énergétique en nous engageant sur de la bio-énergie. Ainsi, nous avons installé 3 000 m² de panneaux photovoltaïques. Nous savons déjà par exemple que nous allons rapidement sortir des produits bas carbone à La Croisée DS. Nos fonderies nous proposent des produits bas carbone ou recyclés à 92 %. Les tringles de la crémone pompier sont déjà en bas carbone ».

La Croisée DS au Mondial du Bâtiment 2026

L’entreprise charentaise sera présente au Mondial du Bâtiment avec l’autre entreprise du Groupe, Plasti Process, qui fournit à La Croisée DS les matériaux de synthèse. L’occasion de mettre en avant des innovations et le savoir-faire du fabriqué en France avec entre autres, le verrou Securbaie qui permet de verrouiller les baies coulissantes sur deux points de fermeture, et intègre une manœuvre centrale pour faciliter son utilisation par les PMR.

Une organisation agile

Pour performer, La Croisée DS entend bien profiter de son statut d’indépendant et d’une organisation basée sur l’agilité des personnes, reconnaît Arnaud Labbé : « Nous sommes tous polyvalents. Ainsi pour ma part, j’ai la charge du commerce, du marketing, du stockage et des expéditions de nos produits finis… C’est un immense avantage d’être bien intégré à toutes les décisions ». Avec des ambitions qui évoluent, précise Arnaud Labbé : « Nous sommes avant tout positionnés sur le marché français avec un suivi de la distribution de façon géographique, mais dernièrement, nous avons mis en place une organisation pour répondre au marché des industriels et aux gammistes au niveau européen. Ainsi, les produits "standards "sont plutôt destinés à la distribution, alors que le produits spéciaux et personnalisés sont plutôt à destination des industriels. Depuis deux ans et demi, nous avons une organisation dédiée au marché de l’industrie ».

© La Croisée DS - En 2019, la création d’un atelier de peinture de plus de 3 500 m² dont une chaîne de thermolaquage dernière génération, a permis à l’entreprise de doubler sa capacité de laquage des accessoires pour atteindre 10 000 pièces par jour

Une maîtrise totale des produits

Concernant l’offre produits, La Croisée DS est un acteur important sur le marché des produits de la baie coulissante (chariot, fenêtre, poignées, verrous…). « Notre force », résume Arnaud Labbé, « c’est de maîtriser toute la chaîne. Les produits sont intégralement conçus par La Croisée DS. Nous concevons les machines et tout ce qui touche à l’industrialisation, que ce soient les moules, les empreintes. Notre démarche consiste à ne pas simplement penser le produit, mais aussi comment le réaliser, le produire ». Un gage de fiabilité technique qui séduit les clients tout comme l’accompagnement qui leur est proposé, explique Arnaud Labbé : « Nos clients apprécient de travailler avec nous parce que c’est simple. Nous les accompagnons par des documents commerciaux et techniques (vidéos de pose, plan…) pour compenser la possible baisse de compétences dans leurs équipes ». De même, des QR codes sont présents sur les emballages des produits permettant un accès simplifié aux informations techniques pour les utilisateurs. Autre secteur où La Croisée DS est leader, celui des produits de la porte au sens large, et notamment des fermetures d’urgence et antipanique. Inventeur de la crémone pompier, La Croisée DS continue de faire évoluer sa gamme avec un produit plusieurs fois récompensé, la fermeture antipanique Discovery : « Nous avons développé une gamme permettant de coupler l’antipanique à la crémone pompier. Il s’agit d’une véritable valeur ajoutée en termes de design. La fermeture antipanique Discovery, récompensée par l’Award de l’innovation à Batimat 2024 permet à nos clients, avec un seul pêne, de répondre à huit configurations différentes pour s’adapter à son environnement », précise Arnaud Labbé.

© VMA/A.B. - Le fabricant-intégrateur de solutions pour menuiseries depuis 1950 a clôturé une année 2025 sous les feux de la rampe, porté par sa fermeture antipanique Discovery, qui entre temps est monté sur le podium de la Grande Exposition du Fabriqué en France dans le secteur de la menuiserie au Palais de L’Élysée les 15 et 16 novembre. Discovery 2D élimine cette problématique en permettant une pose verticale ou latérale avec un même produit, garantissant ainsi un double avantage : un gain de temps pour le poseur et un gain de stock pour le distributeur

Une entreprise sensible à l’égalité hommes-femmes

La Croisée DS obtient une note de 88/100 à l’indice égalité hommes/femmes, reflet de l’engagement pris depuis de nombreuses années pour promouvoir cette parité au sein de son entreprise. La note de 88/100 est issue des scores de tous les indicateurs de cet index, dont voici le détail :

écart de rémunération entre les femmes et les hommes : 38/40 ;
écart d’augmentations individuelles entre les femmes et les hommes : 35/35 ;
nombres de salariés du sexe sous-représenté parmi les 10 plus hautes rémunérations : 0/10.

© La Croisée DS - Si l’entreprise a une très forte notoriété sur la crémone pompier, elle est de manière générale parmi l’un des leaders du marché sur l’univers de la porte, et notamment les poignées avec des gammes qui se distinguent par leur esthétisme

Renforcer l’export

Quant aux perspectives futures de l’entreprise charentaise, Arnaud Labbé ouvre la porte à un développement à l’export : « Nous voulons garder notre position de leader en France, mais le développement peut aujourd’hui se faire à l’export où les modes constructifs sont différents. Nous souhaitons ouvrir de nouveaux horizons en nous renforçant sur l’Europe, mais cela nécessite de se structurer pour assumer ces nouveaux développements ». L’objectif tend à développer des nouveaux marchés sur lesquels La Croisée DS n’est pas présent ; des ambitions qui ne doivent pas pour autant bouleverser le mode de fonctionnement de l’entreprise, indique Arnaud Labbé : « Il ne faut pas s’attendre à une révolution, mais à un développement dans un rythme certain et maîtrisé ».

Chiffres clés du Groupe :

3 entreprises : La Croisée DS, Plasti Process, IMC Gallais ;
150 personnes, dont 120 pour La Croisée DS ;
1 site de production ;
14 000 références ;
Capacité de laquage : 10 000 pièces par jour ;
80 % des produits de La Croisée DS sont Origine France Garantie.

— Franck Guidicelli

Photo ouverture © La Croisée DS - Créée en 1950 à Montrouge en région parisienne, La Croisée DS s’est progressivement décentralisée en Charente, à Champagne-Mouton, l’ensemble de la société y siège depuis 2004

Source : verre-menuiserie.com