S1 : Fenêtrier® Veka

Communication de poids

Le r�seau fait campagne et s?est engag� depuis 2 ans dans une nouvelle ���re�� de communication.

Cette année 2007 voit cette communication s’étoffer encore davantage et devenir plus offensive, pour renforcer la notoriété. Le responsable du réseau précise : « l’an dernier, nous avons dédié une partie du budget communication dans une campagne de publicités imprimées et parues dans les magazines de décoration principalement. Cette année, nous avons voulu frapper plus fort, puisque nous sommes passés à la télé pour le 1^ère fois depuis 12 ans, sur du sponsoring d’émission (notamment « Question pour un champion », « Côté maison »), ainsi que dans une émission de radio (sur RTL). Ce sont des expériences complètement nouvelles pour Fenêtrier® Veka et de la part des magasins partenaires ». Cette importante campagne de communication, sous forme de jeu, pour gagner des fenêtres, s’est aussi déclinée dans certains télé-hebdos, les « tv-mags » et le retour a été très positif. « Nous voulons « booster » un peu les contacts… Nous avons eu beaucoup de retours, les diverses parutions ont eu un impact assez fort vis à vis de la visibilité, nous le vérifions par le retour du coupon notamment. Nous allons terminer l’analyse de cet impact, mais en termes de notoriété, de passage, de nombre de contacts à travers notre site Internet ça a été très fort ». Cette année, contrairement à l’an passé, le réseau Fenêtrier® Veka n’a pas acheté de référencements, de liens commerciaux auprès des divers moteurs de recherche. Cependant, grâce à la campagne publicitaire, le nombre de contacts recueillis et les visites sur le site sont encore plus importants ! Dans la foulée des offensives marketing, Veka vient tout juste d’apporter d’importants changements au site Internet dédié au réseau Fenêtrier®. « Au début, nous avions le site www.veka.fr, où étaient hébergées des pages dédiées au réseau. Puis, nous avons créé, début 2006, un portail dédié au réseau Fenêtrier® Veka : www.fenetriersveka.fr. Au départ, le site était relativement simple et sommaire, avec quelques pages. Nous venons tout juste de la changer complètement, avec une nouvelle dynamique, de nouvelles couleurs, des accès beaucoup plus simples au niveau des informations pour le client. Le site dispose d’une carte interactive qui permet à chaque particulier de trouver le magasin le plus proche de chez lui. Ce service nous permet à nous de sortir des statistiques, de savoir combien de fois les particuliers ont cliqué sur un magasin, s’ils ont envoyé un E-mail, etc. Nous pouvons ainsi avoir un retour et dire à chaque partenaire : « vous avez eu xx contacts, qui ont été générés par rapport à la visibilité de la carte de France ». A l’intérieur du site, toutes les offres du moment sont valorisées, on retrouve les informations techniques, les normes, nos engagements et quelques réalisations faites en France, c’est notre vitrine chez le particulier. C’est un intérêt très fort pour nous » confirme M. Phlippoteau. Les membres Fenêtrier® Veka qui le souhaitent peuvent aussi voir leur propre site, personnalisé et développé avec le webmaster du réseau. Il s’agit d’un site-type, qui permet d’avoir un visuel équivalent pour l’ensemble des magasins, avec des informations un peu identiques, l’image du réseau Fenêtrier Veka, mais qui contient aussi leurs particularités propres, leurs types de pose, leurs produits spécifiques autres que la menuiserie PVC. Ce site peut être obtenu à un prix plus attractif, les tarifs étant négociés au niveau du réseau. Après une phase où le réseau Fenêtrier® Veka s’est séparé de certains de ses magasins adhérents, qui, à leurs yeux, ne défendaient plus les valeurs de l’enseigne, le nombre des menuisiers-partenaires est revenu à 100. M. Phlippoteau précise : « nous allons fêter le 100^ème magasin, nous repartons sur une nouvelle ascension plus forte de conquête de magasins ! Il y a aussi des magasins qui ouvrent des 2^ème ou 3^ème points de vente, sur des villes différentes. Chaque magasin peut travailler son fichier client et ainsi développer ses ventes. Un client content revient nous recommander quasi systématiquement, le nombre croissant de parrainage est aussi une source de satisfaction client à nos yeux ».