La version 7.5 ProDevis d’Elcia, révolutionne la relation clients

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visuel-prodevis-7-5-170x130.jpgLa version 7.5 de ProDevis, disponible dès aujourd’hui, a été développée pour redonner ses lettres de noblesse à la relation clients. Le label « Recommandé par les professionnels du BTP  2015 » vient notamment d’être décerné à ProDevis, créé par Elcia.

Pas un jour sans qu’on entende parler de relation clients…Mais qu’est-ce que c’est, au juste ?
Il existe une myriade de définitions : « Optimiser la qualité de la relation clients, fidéliser et maximiser le chiffre d’affaires ou la marge par client », « Créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients », « Moyens marketing mis en place pour soigner la relation entre une marque et ses clients » ou encore « Démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise ». En fait, pour résumer et en faire un concept simple : être là pour son client, avant, pendant et après la vente.

Tout client, a certainement dû faire face à un interlocuteur commercial ne connaissant pas son dossier, n’ayant pas d’information précise sur sa demande en cours, à qui a dû être réexpliqué tout depuis le début. L’expérience n’a pas été agréable, du temps a été perdu, de même que le capital confiance de l’entreprise. Ce n’est pas ce qui est souhaitable pour aucune société et ses clients, chacune préférant apporter le meilleur service possible, gagner leur confiance et satisfaire leurs demandes présentes et futures.

Au-delà de l’aspect humain, il y a l’avantage commercial, où il est beaucoup plus difficile de reconquérir un client mécontent. Les études* prouvent que 75% des expériences négatives n’ont pas de rapport avec le produit et que 5% d’augmentation de la fidélité entraîne 25 à 55% de progression des profits*, peut la relation clients ne peut qu’être privilégiée.

C’est pourquoi Elcia, éditeur de solutions logicielles dédiées à la menuiserie, au store et à la fermeture, a mis l’accent sur l’orientation « client » dans la toute nouvelle version 7.5 de ProDevis. Outre un chiffrage fiable et un confort d’utilisation inégalé, ProDevis évolue pour aider à connaître et anticiper chaque besoin, apporter un service de qualité et fidéliser ses clients.

Grâce au module « Suivi clients », chaque échange est enregistré dans le dossier client pour connaître et accompagner son interlocuteur. Au téléphone par exemple, l’historique peut être consulter pour lui répondre efficacement. Quant au module « Gestion des reste-à-faire », il fait de chaque projet, une opportunité de conseil et de vente. Grâce à son orientation « client », ProDevis 7.5 permet d’offrir une expérience unique à chaque contact et de construire une relation de confiance.

Signe de qualité, le label « Recommandé par les professionnels du BTP  2015 » vient d’être décerné à ProDevis. Elcia remercie tous ceux qui ont participé à cette élection.  
*Source : Customer genius (Peter Fisk)

 

A savoir :

Née en 1999 du mariage des métiers de l’Informatique et de la Menuiserie, Elcia s’est depuis imposée comme leader sur le marché des solutions de chiffrage et de gestion commerciale spécifiques aux métiers de la Menuiserie, du Store et de la Fermeture.

Chiffres clés :

  • 15 ans d’expérience
  • 60 collaborateurs
  • 4 500 clients
  • 18 000 utilisateurs
  • 450 fabricants
  • 1 350 tarifs référencés

www.elcia.com

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