Guérande (44), Toulouse (31) Initial garde le contact avec sa clientèle

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Les deux sites pilotes d’Initial bénéficient de méthodes de management innovantes pour améliorer la qualité des produits et la satisfaction de la clientèle. Visite guidée.

Initial, site de fabrication de menuiseries aluminium prêtes à la pose, fait partie intégrante de Kawneer, qui portrait2-219.jpgpoursuit un développement "multidirectionnel" et le fait savoir. Plusieurs produits sont présentés lors du salon Equip’ Baie 2008 et le fabricant profite donc du salon pour montrer sa volonté de conseiller et de soutenir les partenaires indépendants qui intègrent un réseau. Car sa stratégie est claire. De la fabrication à la livraison d’une menuiserie chez le consommateur, la recherche de la qualité prime. Or, les poseurs représentent un maillon important de la chaîne.

Un réseau en mouvement

Initial travaille avec deux types d’installateurs, l’artisan menuisier à la tête d’une TPE et l’installateur, dirigeant une petite PME, désireux de disposer d’un point de vente et d’outils d’aide à la vente pointus. Au total, Initial produit environ 50 000 châssis en 2008 (40 000 en 2007) et 1 500 portes soudées (au lieu de 1 200 en 2007). La plus grosse part de la production est destinée à l’habitat individuel (75 %), 10 % à l’habitat collectif et 15 % au secteur non-résidentiel, pour moitié en rénovation et pour moitié dans le neuf.

Les produits Initial sortent de plusieurs unités de production, dont deux sites "pilotes" à Toulouse (31) et à Guérande (44). En Bretagne, Initial met le cap sur la rénovation, avec en sortie d’atelier, des produits prêts pour la RT 2010 (2015 et 2020) et les incitations fiscales qui les accompagnent. Les deux sites sont portrait1-219.jpgcertifiés NF. « Nous sommes le sixième fabricant de menuiserie aluminium à avoir obtenu la certification NF, mais le premier avec une gamme accessible aux professionnels » indique Jaap Van Linschoten, le directeur d’activité Kawneer France SAS. A ce titre, les deux sites servent, le cas échéant, de centre de formation pour les fabricants de menuiseries, clients de la marque.

Ces véritables laboratoires sont également le théâtre de la mise en œuvre d’une méthode de management inspirée du modèle Toyota. La méthode "ABS" (Alcom Business System) qui induit un changement culturel au sein de l’entreprise. La méthode qui a été déployée à Toulouse depuis quelques années, l’est aujourd’hui à Guérande. « Notre objectif est l’amélioration de la satisfaction client. Pour y parvenir, nous travaillons sur les coûts de production, les délais, la qualité des produits et la création d’un environnement sécuritaire » explique Jaap Van Linschoten. Augmentation de la capacité de production de l’ordre de 25 %, organisation de flux plus transparente, baisse des stocks, travail en flux tendu et en livraison juste à temps, réduction portrait3-219.jpgdes délais (qui passent à quatre semaines pour les profilés blancs et cinq pour les profilés en couleur) sont en ligne de mire.

Guérande devrait également s’agrandir prochainement, gagner 2 800 m2 en plus des 4 700 existants et bénéficier d’une plateforme logistique. La diversification de la production est aussi envisagée à moyen terme avec des prêts-à-poser comme le lancement d’une gamme de volets battants et de garde-corps. Pour autant, l’industriel n’oublie pas de plancher sur la mise en œuvre : « nous devons tenir compte de l’expérience du terrain et proposer des produits faciles à poser » conclu Jaap Van Linschoten.

Concernant les innovations produits lancées par initial, l’accent est mis sur l’aspect thermique et ses évolutions, avec notamment une solution aux performances thermiques évolutives : des systèmes à frappe qui devraient devancer les besoins à venir dans les dix prochaines années. L’autre marque de Kawneer, Vérancial, sera également présente sur le stand commun : le concept complet du show-room imaginé pour faciliter la vie des revendeurs est présenté.

V. M.

Crédits photos : Véronique Méot 

Les chiffres clés pour 2008

Kawneer

Effectif : 260 salariés

CA HT : 70 M€

Initial

Effectif : 120 salariés

CA HT : 25 M€ (14,5 M € à Toulouse et 10,5 M €  à Guérande)

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