Verre & Menuiserie Actualités - Le magazine des matériaux verriers, de l'alu et du pvc - L’Expert Fenêtre : le réseau qui conjugue indépendance et appartenance

Le jeune réseau, qui regroupe des professionnels installateurs d’ouvertures et fermetures de l’habitat, est axé vers les particuliers, sur le marché de la rénovation. Il se distingue notamment par son fonctionnement et le subtil compromis entre l’état d’esprit d’indépendance des adhérents, le sentiment d’appartenance à un groupe et l’appropriation de son enseigne.

L’Expert Fenêtre est né en 1999, sous l’impulsion d’une dizaine d’entrepreneurs de la région Ouest… « Au départ, ces entreprises, ne pouvant pas s’offrir des moyens de communication conséquents, ont décidé de mutualiser leurs ressources et se donner des moyens qui seraient difficiles à trouver individuellement. Ces entrepreneurs-menuisiers avaient déjà en commun un fournisseur ; une spécialité - la rénovation pour le particulier ; un savoir-faire et une certaine idée du travail bien fait et du respect du métier », confie Laurence Legros, responsable communication du réseau. Puis, le groupement s’est développé, a recruté des adhérents en dehors de la région et étalé sa présence sur la grande majorité du territoire, tout en conservant son esprit d’origine et sa singularité ; « L’Expert Fenêtre n’est pas un réseau intégré, il est composé d’indépendants ; cette structure autorise une plus grande négociation, cela nous permet aussi de diversifier notre offre et de choisir les produits qui correspondent le mieux à notre éthique », indique Laurence Legros.

Fort de 48 points de vente au 1^er janvier 2008, le réseau a profité de cette nouvelle année pour se restructurer : « créé au départ sous la forme d’un GIE, L’Expert Fenêtre est devenu depuis janvier dernier une SAS. C’est une forme juridique qui nous permet de garder la souplesse d’un GIE, tout en fonctionnant comme une société. L’objectif premier et commun à tous les adhérents, est de pouvoir capitaliser grâce à des résultats, pour nourrir des projets, et notamment réinvestir dans des opérations de communication », précise Michaël Murzereau, responsable de l’animation et du développement du réseau. Chaque entreprise qui adhère devient actionnaire et entre dans le capital, à hauteur de 1 500 €. Les droits d’entrée sont de 4 000 € et la cotisation annuelle, pour les droits d’exploitation de la licence, est de 2 500 €. Les 2/3 des droits d’entrée sont reversés à l’adhérent sous forme de kit de communication. La sélection des adhérents est basée sur l’esprit d’autonomie et l’implication dans le groupe. « Nous souhaitons intégrer des professionnels de la menuiserie, avec une force de vente et des poseurs salariés de l’entreprise. De plus, il faut qu’ils soient prêts à accepter que l’enseigne vienne couvrir l’entreprise et qu’ils nous accompagnent

dans ce projet que eux mêmes nourrissent », confirme Michaël Murzereau. Pour assurer son développement, le réseau s’appuie sur un cabinet de développement externe, sur ses fournisseurs/partenaires, et sur les entreprises qui le contactent directement.Les objectifs de croissance sont doubles : interne et externe. « Nous souhaitons d’abord que les adhérents se développent au niveau de leur entreprise, en termes de structure et en nombre de points de vente. Si les adhérents en ont les moyens, nous les aidons à se développer », précise Michaël Murzereau. Côté croissance externe, le réseau L’Expert Fenêtre prévoit 70 à 80 points de vente d’ici 2011/2012.

L’Expert Fenêtre assure l’organisation de plans de formation pour les techniciens et les commerciaux, avec un cabinet de formation externe. Les vendeurs, poseurs et métreurs obéissent à une charte de qualité. La communication, fer de lance du réseau, passe par divers supports ; le site Internet a été remanié début 2007 ; « il a permis de véhiculer l’image du réseau. Ce logo est composé du visuel d’un homme, porte-parole des Experts Fenêtre, qui évoque la qualité de la pose et du travail réalisé chez le client. Ce nouvel identifiant a été très bien accueilli par les adhérents, avec sa fenêtre bien posée, il correspond aux fondamentaux du réseau. La pose est un point important et anxiogène pour les clients et nous attachons une importance primordiale à cet aspect ; notre communication est bâtie sur ce point », confirme Laurence Legros. Un catalogue modernisé, informatif et complet a été édité dernièrement et un site Intranet destiné aux adhérents s’ouvre cet été. Le réseau met également en place 2 opérations annuelles et obligatoires, qui rassemblent les adhérents, où ils reçoivent un volant d’outils de communication dans lequel ils piochent selon leurs besoins : « nous avons développé tous les outils nécessaires à la relation prospect/client ; 60 % du budget passe dans la communication, pour fournir les outils nécessaires au développement de chaque adhérent », explique Michaël Murzereau.

Parallèlement, des opérations commerciales plus ponctuelles et optionnelles sont organisées « nous nous adaptons aux disparités régionales et, nous créons des outils personnalisés et à la carte. Nous raisonnons aussi en plan de communication annuel pour chaque adhérent », précise l’animateur. Des réunions régionales, thématiques sont ainsi organisées, dans lesquelles adhérents et animateurs partagent leurs expériences et réfléchissent sur des thèmes très concrets de leur quotidien. Autre événement important ; le "Salon des fournisseurs", créé par le réseau… : « il s’agit d’un salon biennal, qui rassemble les adhérents et les fournisseurs du réseau L’Expert Fenêtre dans une démarche conviviale et professionnelle. C’est une fête du réseau ; un événement de communication interne et externe », confirme Laurence Legros. Parmi les nouvelles actions de communication mises en place tout récemment ; la participation à Aquibat en février dernier, et la présence sur le prochain Equip’baie en novembre, pour la 1^ère fois : « nous y serons, avec un stand entièrement pensé et équipé par des Experts. L’objectif est de rencontrer des entreprises, de recruter et de se frotter un peu à la concurrence ! Nous avons le sentiment que le réseau arrive à un âge adulte et nous souhaitons afficher sa dynamique, sa bonne santé du réseau et sa volonté de progresser ! », ajouté Laurence Legros. Une action d’envergure nationale est en préparation, sans doute pour les 10 ans du réseau, en 2009. L’ensemble des adhérents du réseau L’Expert Fenêtre a réalisé en 2006 un chiffre d’affaires de 45 M€.